Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Tahoma et alarme IO

Lorsque je veux désactiver l'alarme IO sur l'application Tahoma sur Android ou sur PC, les zones AB et C restent rouge, je suis obligé de me servir de ma télécommande pour désactiver l'alarme, pourquoi ?
Et comment y remédier ?

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    Bonjour Philippe,

    Sur Tahoma, lorsque vous activez l'alarme en total, les zones A, B et C s'allument en Rouge et l'intitulé ON s'affiche à côté.

    Et lorsque vous désactivez, les zones doivent passer au Vert.
    Pour pouvoir désactiver, il faut soit cliquer sur une zone (désactivation partielle) ou cliquer sur la Maison (au centre), puis toujours bien confirmer avec le OK.

    Bonne journée.

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