Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

live caméras ne fonctionne qu'en wifi et pas en 3G?

Je commande et gère mon alarme à distance grâce à mon iphone 4 et votre logiciel de communication (Home motion by somfy)Tout fonctionne sauf la réception d'images caméras en LIVE.Celà devait être possible courant 2013.J'avais été en contact avec un de vos commerciaux chez Leroy Merlin.

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    Réponses

    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que la fonction Live est opérationnelle sur l'application Smartphones en WiFi et 3G.

    Toutefois, si elle ne fonctionne pas les différentes causes de ce genre de défaut peuvent être nombreuses (problème paramétrage de l'Application, problème de paramétrage réseaux, problème de paramétrage de la box ADSL, problème de paramétrage du système d'alarme, problème de débit, ...)

    Afin d'identifier ce qui vous fait défaut dans votre cas, nous avons donc besoin d'informations personnelles, voilà pourquoi nous vous avons envoyé un mail en message privée afin d'obtenir ces informations et dresser un premier diagnostic.

    Bonne journée,

    Katell G.
    Katell G.

    Katell G.

    Niveau
    2
    1545 / 2000
    points
    Code postal:
    35580
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    Ma camera en live ne fonctionne qu'en Wifi.
    A distance, seule la surveillance par prise de cliches, fonctionne.
    Est-il possible de résoudre ce problème ?
    Cordialement

    Bonjour Katell,

    Merci d'appliquer les procédures indiquées ici.

    Est-ce que cela corrige votre problème ?

    Bonne journée,
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