Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

live caméras ne fonctionne qu'en wifi et pas en 3G?

Je commande et gère mon alarme à distance grâce à mon iphone 4 et votre logiciel de communication (Home motion by somfy)Tout fonctionne sauf la réception d'images caméras en LIVE.Celà devait être possible courant 2013.J'avais été en contact avec un de vos commerciaux chez Leroy Merlin.

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    Réponses

    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que la fonction Live est opérationnelle sur l'application Smartphones en WiFi et 3G.

    Toutefois, si elle ne fonctionne pas les différentes causes de ce genre de défaut peuvent être nombreuses (problème paramétrage de l'Application, problème de paramétrage réseaux, problème de paramétrage de la box ADSL, problème de paramétrage du système d'alarme, problème de débit, ...)

    Afin d'identifier ce qui vous fait défaut dans votre cas, nous avons donc besoin d'informations personnelles, voilà pourquoi nous vous avons envoyé un mail en message privée afin d'obtenir ces informations et dresser un premier diagnostic.

    Bonne journée,

    Katell G.
    Katell G.

    Katell G.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    Ma camera en live ne fonctionne qu'en Wifi.
    A distance, seule la surveillance par prise de cliches, fonctionne.
    Est-il possible de résoudre ce problème ?
    Cordialement

    Bonjour Katell,

    Merci d'appliquer les procédures indiquées ici.

    Est-ce que cela corrige votre problème ?

    Bonne journée,
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