Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Activation de la box Tahoma?

Bonjour,

Suite à l'achat d'une box Tahoma, j'ai procédé comme indiqué à l'activation de celle-ci, puis créé mon compte sur le site somfy. J'ai bien reçu l'email d'activation sur lequel j'ai cliqué.
Quand je suis connecté à mon compte, la Tahoma apparaît bien active depuis ce jour le 11/07 mais si je clique sur "voir ma box" et "accéder à ma box" une fenêtre "error" s'ouvre.
Si je me connecte à somfy-connect.com, je peux accéder avec mes identifiants mais je n'ai accès qu'à l'activation de la Tahoma. Si je rentre à nouveau le pin, on m'indique que ce pin est correct mais que Tahoma ne peut être activée depuis ce site.

Merci pour votre aide

Benoit S.
Benoit S.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Benoît,

    Arrivez-vous à accéder via le lien ci-dessous :

    https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

    Si c'est le cas, pourriez-vous effacer les caches et cookies de votre navigateur et vérifier que vous n'ayez pas un bloqueur de pubs ou un antivirus qui puisse bloquer l'ouverture de cette page ?

    Bonne journée,

    Benoit S.
    Benoit S.

    Benoit S.

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    Merci beaucoup en effet mon mac me bloquait le redirection vers la page Tahoma, tout fonctionne désormais parfaitement.

    Merci encore Thomas

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