Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème avec l'activation intelligente Somfy Protect

Bonjour,

Mon problème est simple, l'activation intelligente de mon Somfy protect disfonctionne depuis 3 jours et je reçois de manière intempestive des notifications qui me demande d'activer mon alarme alors que je suis bien présente à mon domicile.
L'application montre que mon mari est bien présent, mais moi par contre montre que je suis absente or mon badge est bien dans la maison et mon téléphone aussi.
Hier j'ai eu 29 notifications dans l'après-midi.
J'ai vérifier tous les paramètres, mis a jour l'application, rien n'y fait.
Du coup j ai du désactiver ce service afin de n'être plus déranger ....

Que faire? Merci de votre aide

Anna D.
Anna D.

Anna D.

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    Réponses

    Bonjour Anna,

    Si vous êtes la seule à recevoir ces notifications, je vous invite à supprimer le badge, enlever la pile et le réinstaller. Laissez votre badge à proximité du Link pour qu'il soit détecté présent lorsque vous êtes dans votre domicile.

    Revenez vers nous si la situation se reproduit.

    Bonne journée,

    Anna D.
    Anna D.

    Anna D.

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    Merci Jorge,
    C'est effectivement ce que j'ai fait, depuis tout semble refonctionner.
    Merci

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