Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Sirène intérieure Somfy Protect changement de pile KO ?

Bonjour,

Les piles de ma sirène intérieure étant totalement à plat j'ai procédé au changement comme indiqué dans l'application.

Le changement de pile n'a aucun effet, la sirène n'est plus active. Elle n'a émie aucun son au moment du changement.

J'ai retiré la sirène de l'application pour refaire l’association. Or maintenant impossible de détecter la sirène lors du processus d’appairage.

Les piles sont neuves évidemment, et j'ai vérifié le sens de celles-ci. Mon Link est à jour en version 2.2.7

Pouvez-vous m'aider ?

J'ai trouvé un sujet récent (4 jours) qui traite exactement du même cas ==> http://forum.somfy.fr/questions/1995858-probleme-connexio...

Merci

Aurélien F.
Aurélien F.

Aurélien F.

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    Réponses

    Aurélien F.
    Aurélien F.

    Aurélien F.

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    Quelqu'un pour m'aider ?

    Merci

    David C.
    David C.

    David C.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème.
    Mon application m'indiquait le changement de piles pour la sirène. Piles neuves mais la sirène ne repart pas. Et en essayant de la supprimer pour la recréer dans l'application, elle n'est plus détectée.
    Pouvez vous m'aider ?
    J'ai vu de nombreux posts décrivant le même problème.
    Cordialement.

    Aurélien F.
    Aurélien F.

    Aurélien F.

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    David, suite à mon post, j’ai été contacté par le support et ma sirène a été changé. Tout est de nouveau fonctionnel.

    Tu devrais être contacté.

    Au passage, très bon support Somfy !

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème que celui décrit pas aurélien. Après changement des piles, impossible de reconnaitre la sirène intérieure. Après suppression de la sirène j'ai tenté plusieurs fois de la reconnaitre à proximité du link mais impossible. Je veux bien la procédure par mail également.merci

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas.
    J'ai vu qu'il y a un an il était proposé un changement de cette sirène via un lien communiqué par un modérateur de chez Somfy...
    merci par avance.

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

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    Bonjour,

    Quelqu'un peut prendre en compte notre problématique ? Faut-il changer la sirène ? Le problème semble quand même assez récurrent sur les sirènes intérieures.

    Merci

    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

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    Bonjour, problème identique chez moi. Quelle est la solution ?
    Merci !

    benoit D.
    benoit D.

    benoit D.

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    Bonjour,
    j'ai le même problème :( l'application me demande de changer les piles mais rien n'y fait? que dois-je faire?
    merci

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour,

    Je me retrouve dans la même situation. Suite au changement de pile, la sirène n'est plus active.

    Je crois comprendre que, dans ce cas, le service client prend contact avec l'utilisateur ?

    Merci,

    Olivier

    Emy P.
    Emy P.

    Emy P.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème. Quelqu'un peut m'aider ?

    Merci

    Emy

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Emy,

    Merci de me communiquer le n° mac de votre Link en vous aidant de le FAQ ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Emy P.
    Emy P.

    Emy P.

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    Bonjour,

    Voici le code : BU4005011D87

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Emy,

    Votre Link ne remonte as sur notre serveur, pourriez vous nous partager une photo de celui-ci ?

    Bonne journée

    Emy P.
    Emy P.

    Emy P.

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    Et voici

    Emy

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Emy,

    Pouvez vous nous renvoyer la pièce jointe qui n'apparait pas dans votre message ?

    bonne journée

    Emy P.
    Emy P.

    Emy P.

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    Je retente pour envoyer ma PJ.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Emy,

    Toujours pas ! Pourriez vous ré essayer ?

    Bonne journée

    Emy P.
    Emy P.

    Emy P.

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    Bonjour,

    J'ai essayé sur ordinateur et sur smartphone et cela n'a pas marché.

    Peut on opter pour une autre solution ? Je vous propose de m'écrire à --- afin que je vous envoi la photo directement.

    Bien cordialement,

    Emy

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Emy,

    Je me suis permis de retirer votre adresse e-mail afin de protéger vos données car vous êtes sur un forum public.

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

    Bonne journée

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Emy,

    J'ai bien reçu votre numéro MAC par mail. Pourriez vous supprimer et ré appairer la sirène à présent ?

    Bonne journée

    Emy P.
    Emy P.

    Emy P.

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    Bonjour,

    J'ai supprimé la sirène de mes équipements.
    Je l'ai rajouté une première fois en suivant les instructions et cela a échoué comme si l'application ne captait pas. Je précise que je suis à côté du Link pendant la manipulation.

    J'ai fermé l'application et refait à nouveau la manipulation et toujours échec.

    Que dois je faire maintenant ?

    Emy,

    Il semblerait que votre sirène inérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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