Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

V300 cde portail défectueuse?

Bonjour,
J'ai acheté ce V300 le 17/05/2019 (CASTORAMA) et installé immédiatement. Tout fonctionnait correctement (image, son, sonnette, portail connecté entre NO et COM, portillon non connecté). Depuis ce 13/06/2019,la commande d'ouverture de portail (4) ne fonctionne plus. J'ai vérifié les connections et tout est normal, de même le portail fonctionne normalement avec sa télécommande. La touche sensitive 4 ne détecte pas toujours le doigt, ne s'allume pas forcément et ne commande pas le contact sec.
Qelle est la procédure à suivre pour bénéficer de la garantie?
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement.

Jean-Pierre L.
Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L.

Niveau
0
1 / 100
point
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Jean-Pierre,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne soirée,

    Bonjour Jean-Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page