Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Modifier le propriétaire d'un LINK ?

Bonjour,

Suite à l'achat d'une maison avec une alarme SOMFY protect, je n'arrive pas à réaliser la mise en service de celle-ci.
J'ai réalisé toutes les préconisations au niveau de ma box Orange. L'installation du link ne peut se faire. J'ai toujours un message "erreur inattendue". Après avoir consulté le forum, je pense que le link est toujours associé à l'ancien propriétaire et donc, impossible à configurer. Y'a-t-il un yellow pour me dépanner ?
Merci d'avance,
Guillaume

Guillaume
Guillaume

Guillaume

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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Clément,


    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC du Link ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

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