Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment accéder à alarmesomfy.net ?

Bonjour,
J'ai acheté une maison qui avait déjà une alarme Somfy. En essayant de créer mon compte sur alarmesomfy.net, je reste bloqué sur l'étape "recherche de votre alarme". J'imagine que le propriétaire précédent avait déjà un compte.

J'ai le numéro de centrale. Serait-il possible de supprimer le compte pour que je puisse le redéfinir?

Merci d'avance.

Georges B.
Georges B.

Georges B.

Niveau
1
745 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir

    Laissez ici le n° de la centrale. (6 chiffres commençant par 5 ou 6).

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    1
    745 / 750
    points

    Bonjour,
    Merci de votre réponse. Le n° du transmetteur est 586684.

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    1
    745 / 750
    points

    Bonjour,
    Problème résolu. L'ancien propriétaire m'a fourni les éléments pour la connexion.
    Merci.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Vous confirmez donc que vous ne voulez pas créer votre propre compte ?

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    1
    745 / 750
    points

    Bonjour,
    L'accès à distance fonctionne et j'ai pu changer l'adresse de messagerie. Je suis obligé d'utiliser le sous-domaine que le propriétaire précédent avait créé mais je ne vois pas d'autre inconvénient que le message d'erreur en PJ.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ce message n'empêche pas le bon fonctionnement. Si ça peut vous rassurer, je l'ai aussi !

    Bonne journée !

    Haut de page