Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai un décalage video camera indoor avec l'application Somfy protect?

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à l'acquisition d'une camera indoor Somfy.

Lorsque je l'utilise avec l'application somfyprotect j'ai un décalage de plusieurs secondes entre l'image et la réalité.
Cependant si j'utilise l'application apple Maison, il n'y a aucun décalage.

Pourriez-vous m'aider à solutionner mon problème?
Merci,
Claude

Claude F.
Claude F.

Claude F.

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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Claude,

    Un brief décalage est normal lors de la gestion des images par l'application Somfy Protect. Nos équipes travaillent dans un projet d'amélioration de cette latence, qui devrait être disponible dans les mois à venir.

    Bonne journée,

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour
    Je viens d’installer une outdoor et même problème...
    Pas un pb de Debit je suis en fibre.
    Que faire ?
    En deux à priori ça n’a pas bougé?

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour Maud

    Effectivement aucun décalage avec l’application maison.

    Mais avec les deux appli le temps de connexion est un peu lent, c’est décevant.

    Cdt

    David,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Frederic V.
    Frederic V.

    Frederic V.

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    Bonjour
    Je confirme décalages des images et notifications par SMS trop tardive

    Romain G.
    Romain G.

    Romain G.

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    Bonjour,

    Je soulève de nouveau ce post. Je viens d’installer une caméra somfy outdoor et meme problème une grosse latence via l’application somfy protect et/ou tahoma.
    Par contre via l’application Maison de Apple aucune latence. Décevant pour un produit à 300€.

    Est-ce que Maud F de chez Somfy peut m'aider sur ce sujet ?

    J’ai aussi un autre problème sur la détection mais hors sujet sur ce poste.

    Je m’aperçois qu’en 4 ans il n’y a eu aucune évolution…

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