Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

re activation box ?

Bonjour,
je voudrais ré activer ma box ( boite carrée noire) suite à un demenagement et 2 ans de non utilisation
Sur le site Tahoma connect, je ne peux pas modifier mon adresse et j'ai une croix sur le l'icone email

Jean Yves B.
Jean Yves B.

Jean Yves B.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le pin du Tahoma et attendez le contact d'un Yellow !

    Jean Yves B.
    Jean Yves B.

    Jean Yves B.

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    le code Pin de ma box est 0220-5852-6400

    cordialement

    jean Yves

    Bonjour Jean-Yves,

    Votre TaHoma ne semble pas connecté avec nos serveurs, pourriez-vous effectuer un RESET de cette dernière en suivant la procédure décrite au lien vidéo ci-dessous ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    Jean Yves B.
    Jean Yves B.

    Jean Yves B.

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    j'ai fait le reset demandé ( je l'avais déjà fait il y a quelques semaines )mais pas d’amélioration.

    Bonjour Jean-Yves,

    Avez-vous la possibilité de changer de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL ? Si ça ne fonctionne pas, auriez-vous la possibilité de raccorder votre Somfy Box sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, ....) et voir le défaut persiste ?

    Bonne journée,

    Hadrien B.
    Hadrien B.

    Hadrien B.

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    Bonsoir Thomas, je me permets de répondre puisqu'étant le nouveau propriétaire de la box de Jean-Yves :-) Grâce à l'aide de l'assistance téléphonique Somfy, Jean-Yves a pu déterminer que le problème venait effectivement du câble ethernet qui était défectueux. La box a pu être mise à jour et activée, elle fonctionne correctement désormais.
    Merci pour votre aide.

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