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Question en attente de réponse

Plus de synchro avec ma Camera Indoor Myfox ?

Bonjour,

C'est à mon tour de subir une panne de la génération des Security Camera MyFox qui semble toucher plusieurs personnes d'affilée à en croire les messages récurrent depuis 1 mois sur vos forums.

J'ai le même problème que pour les messages sur ces différents postes :

http://forum.somfy.fr/questions/1976969-camera-indoor-2015-impossible-connecter

http://forum.somfy.fr/questions/1878383-somfy-protect-camera-led-blanche-clignotante#

http://forum.somfy.fr/questions/1881160-re-installation-somfy-security-camera-impossible

http://forum.somfy.fr/questions/1966752-camera-indoor-clignotant-blanc

Je suis rentré un soir avec une alerte de perte de connexion WIFI sur mon application. J'ai tenté plusieurs réinstallations, toutes en échec, avec la diode blanche clignotante alors que je vois bien ma caméra connectée dans l'admin de ma box.

Elle est donc bien connectée à internet, mais ne communique plus avec votre Cloud.

L'adresse MAC est la suivante : 2059A0F23A88

Je suppose que vous avez mis en place un filtrage pour renouveler ces anciennes générations qui ne doivent plus être compatibles avec l'évolution de vos infrastructures, qu'en est-il de la prise en charge SAV que vous vous devez d'assurer après le rachat de MyFox ?

Cordialement,

Quentin S.
Quentin S.

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    Réponses

    Bonjour Quentin,

    Je vous rassure, nous avons mis aucun filtre en place pour renouveler les caméras car tout simplement c'est interdit par la loi et parce que Somfy n'y aurait rien à y gagner vu que ces caméras sont dans la très grande majeur partie des cas encore sous garantie et donc remplacée gratuitement.

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Quentin S.
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    Bonjour,

    Je viens de répondre à votre email.

    Cordialement,

    Quentin S.
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    Bonjour,

    J'ai répondu à votre email il y a 2 jours mais je n'ai pas eu de retour pour la suite de la procédure SAV.

    Qu'en est-il ?

    Bien cordialement,

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