Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à me connecter sur ma centrale après le changement du cable ethernet ?

Bonjour
suite au changement de cable Ethernet de ma centrale Protexiom GSM je n'arrive plus à me connecter via l'ordinateur. J'ai tenté à plusieurs reprises de faire un reset de la centrale IP, mais rien n'y fait. Je reçois l'adresse IP 192.168.0.3 à chaque fois que j'essaye de remettre à zero et impossible d'ouvrir cette adresse sur l'ordinateur. Je n'ose plus remettre mon alarme en service car l'application ne marche plus non plus. Que dois-je faire?

Philippe
Philippe

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Tout d'abord, rassurez-vous, vous pouvez mettre votre alarme en service malgré ce dysfonctionnement.

    + Pourquoi avez-vous changé le câble Ethernet ? Je suppose que vous n'aviez plus accès en local à votre centrale par votre navigateur ?

    + Avez-vous suivi à la lettre la procédure de réinitialisation du module IP ?

    + Si oui, le câble électrique est-il bien banché sur ce module et non sur le module GSM ?
    Car l'adresse que vous obtenez, (192.168.0.3), signifie que votre transmetteur ne communique plus avec votre box/modem Internet.

    Si vous avez bien respecté la réinitialisation et que tout est connecté convenablement, il se peut que votre module IP soit défaillant. Quel âge à votre centrale ?

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour Pierre.
    Merci de votre message.
    Pour vous répondre dans l'ordre

    J'ai modifié l'emplacement de ma box, il me fallait donc un câble ethernet un peu plus long - à 3m de distance.
    Et oui je n'ai plus accès en local également.

    Oui j'ai suivi le mode opératoire à la lettre, j'ai essayé à plusieurs reprises.

    Le câble électrique est bien branché. Les voyants sont bien allumés.

    Ma centrale a été acheté en mars 2018.

    Cdlt

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le module IP semble en cause. Attendez l'avis d'un Yellow !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour Thomas

    Ma centrale est revenue de SAV, aucun défaut n'a été trouvé.

    J'ai tenté de remettre en route l'installation mais j'en reste au même problème.
    Je reçois toujorus l'adresse IP 192.168.0.3 et je ne parviens pas à me connecter
    merci de m'indiquer la marche à suivre.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    En effet, votre Centrale/Transmetteur a été testé, nous avons pu se connecter sans problème à son interface.

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, avez-vous essayer de changer de ports sur votre box ADSL et de câble Ethernet ?

    De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

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