Chers membres de la communauté,

Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

  Nous vous remercions de votre compréhension. 

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alarme non fonctionnelle ?

Bonjour à tous,
Suite à un passage de l'ADSL vers la fibre mon alarme Protexiom IO est en disfonctionnement.
Le technicien orange, (enfin si l'on peut appeler çà un technicien), que j'ai payé 89 € et qui devait installer toute ma domotique n'a pas réussi même après avoir contacter somfy ! Il est parti et mon alarme ne fonctionne pas.
Il a trifouillé dans les ports sur conseil du SAV somfy mais rien n'y fait.
Donc je mets en route l'alarme, c'est OK, j'ouvre une porte ou une fenêtre çà ne la déclenche pas "Super une alarme pour rire" ! Par contre lorsque je passe devant le détecteur de jardin, au bout d'un moment (beaucoup plus long qu'avant) l'alarme ferme les volets et se met à hurler et fait son travail.
Il a été fait une remise à zéro de la carte IP comme indiqué par le technicien,
Si vous avez une solution "pas trop compliquée" pour que tout refonctionne comme avant je suis preneur.
Ou devrais je faire venir un technicien Somfy ce qui coute malheureusement assez cher ?
Car j'en ai marre, je ne suis pas trop féru dans ce domaine "retraité" merci à vous de votre compréhension.
Bon Week end et merci d'avance

daniel D.
daniel D.

daniel D.

Niveau
1
146 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Daniel

    Nous allons ici essayer de vous aider.

    D'abord sachez que le passage du filaire à la fibre, ne doit pas avoir de conséquence sur le fonctionnent de l'alarme en local.

    Il faut d'abord s'occuper du fonctionnement en local.

    Quand vous faites un test d'intrusion, par l'ouverture d'une porte ou d'une fenêtre, attendez-vous bien les 2 minutes nécessaires à l'extérieur de l'habitat, après la mise "ON" de l'alarme, pour entrer ?

    daniel D.
    daniel D.

    daniel D.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Juste ceci, comment faire pour remercier un membre de sa réponse tel Pierre C qui m'a dépanné, bête comme choux mais fallait y penser.
    Donc je lui envoie mes remerciements ainsi qu'a tous ceux qui oeuvrent pour dépanner les autres !

    Bonsoir Daniel

    Vos remerciements sont reçus. Le but d'un forum, c'est de s'entraider, si j'ai pu y contribuer, j'en suis ravi !

    Bon week-end !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique