Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

alarme injoignable

Bonjour
Comme d'autres je rencontre un problème avec ma centrale impossible de me connecter depuis l'extérieur et maintenant aussi avec le PC quan je rentre dedans elle me signale le manque du code MAGIC BOX ou alors je rentre dans le serveur et finit par me dire que mon nom de domaine il y a une erreur ou n'existe pas,mon n serie de centrale est 615436

MERCI pour toute réponse j'ai verifie les ports ils son bien ouverts pour mettre mon alarme a distance je suis oblige de passer par la TAHOMA

Michel F.
Michel F.

Michel F.

Niveau
2
755 / 2000
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    Pouvez-vous faire une copie d'écran à partir de la console web et en mode installateur du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" de la centrale ?

    De plus pouvez-vous expliquer comment vous vous connectez depuis l'extérieur et quel est le message d'erreur ?

    olivier J.
    olivier J.

    olivier J.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour j'ai le même problème que Michel F

    Je n'avais plus de connexion sur le smart phone, ni sur la tablette. En me connectant depuis la box en wifi avec le PC, je n'ai pas accès à la configuration et le système ne peut pas être contrôle à distance.
    Mon adresse est sur https/....alarmesomfy.net
    N°serie de la centrale 608934
    il manque une information : error no magic box found code error 0
    C'est le même problème que celui signalé par Michel F.
    Merci de votre retour
    Olivier J

    olivier J.
    olivier J.

    olivier J.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour Pierre
    Quand je fais la démarche de connexion depuis un appareil MAC, j'arrive sur une interface qui indique le même blocage "magic box" et j'ai le même écran que Michel avec la même erreur.

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

    Niveau
    2
    755 / 2000
    points

    Bonjour Pierre
    Je vient ne pas tenir compte mais des que je demande l'accés a ma centrale ça me dit que le nom de domaine n'est pas bon ou qu'il n'existe pas
    Moi j'arrive bien dans le serveur avec mes codes c'est quand je veux entrer dans la centrale que ça bloque j'ai refait mes Ports sur la box tout a l'air d'etre OK mais ça ne marche pas
    Merci

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

    Niveau
    2
    755 / 2000
    points

    Bonjour Pierre
    Non je n'arrive pas a me conecter avec l'adresse IP de la centrale
    Comme j'ai dit je vais sur le Serveur, il me demande adresse mail,compte utilisateur,code autentification,et nom de sous domaine+le cryptograme je rentre tout ça je fais connection et ça me donne cette page je vais sur configuration actualisé ou il y a l'error magic box et quand je demande l'ACCES A la centrale j'ai la page avec les drapeaux.
    Faut dire que j'ai meme change l'adresse IP sur la Centrale et dans le clavier je trouve le nouveau IP que j'ai enregistré dans ma box internet avec l'ouverture des ports 443 et 80
    Merci pour toute aide

    Michel

    ce n'est pas ce que je vous demande !!!

    Avant de résoudre un problème d'accès à distance à votre centrale, il faut que ça marche en local.

    Connectez-vous sur votre clavier en mode Installateur (Tapez "Menu", puis tapez votre code installateur). Ensuite, tapez le code 780, ce code va vous donner l'adresse IP de votre transmetteur.
    Reportez cette adresse dans votre navigateur internet. (Internet Explorer, Edge, Chrome, Firefox, peu importe) de la façon suivante: HTTP://192.168.x.xx (les "x" à remplacer par ce que vous donne le code 780 tapé au clavier. Vous devez arriver sur l'interface Web de la centrale. Est-ce le cas et sinon, quel est le message d'erreur ?

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

    Niveau
    2
    755 / 2000
    points

    Bonsoir Pierre j'ai bien récupéré le code IP mais impossible de me connecter ça donne des pages comme ça

    Bonjour

    Votre transmetteur ne communique plus avec votre box Internet.
    Vérifiez qu'il n'y ait pas un problème de câblage. Au besoin, changez les câbles.
    Vérifiez qu'il y ait bien du courant dans la prise (il doit y avoir un voyant allumé sur le module).

    Si tout est bon, essayez de réinitialiser le module IP.
    Si ça ne change rien, il y a des chances que le module soit défaillant.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

    Niveau
    2
    755 / 2000
    points

    Bonsoir Pierre
    D'abord un grand Merci car avec tes conseils j'ai fini par arriver, j'ai vérifie l'alimentation c'était bon après j'ai remplacé le cable entre l'alarme et la box ,j'ai changé le IP et maintenant tout marche encore Merci, et surtout ne t'éloigne pas, au cas ou! a bientot

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

    Niveau
    2
    755 / 2000
    points

    Bonjour Pierre

    Puisque il est toujours la je profite pour poser une question comme j'ai aussi une Tahoma je vois qu'on vend des détecteurs d'ouverture alarme pour Tahoma ma question est est ce que on peut aussi se servir de la Tahoma pour alarme, et dans l'affirmative est ce que mes détecteurs de la Centrale fonctionnerais avec
    Merci

    Oui, Tahoma est pourvu d'un module sécurité alarme. Les détecteurs de centrale Protexiom sont compatibles et peuvent fonctionner simultanément avec Protexiom et Tahoma. Mais attention, Tahoma est avant tout une box domotique.

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

    Niveau
    2
    755 / 2000
    points

    Merci Pierre

    Haut de page