Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Acces à distance Protexiom 400

Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (smartphone ou internet) à mon alarme. J'ai suivi scrupuleusement les procédures, créer mon compte Somfy, ouvert les ports de ma box, etc... et ça ne fonctionne toujours pas.
J'en arrive à me demander si ma centrale est compatible. Les versions de HW et FW sont

  • 00000901v1.1/1
  • 00000724v4.4
  • Merci d'avance pour vos réponses

Mikael C.
Mikael C.

Mikael C.

Niveau
0
23 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    J'ai un doute sur la version de firmware !

    Attendez confirmation d'un Yellow !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mikaël,

    Votre système d'alarme dispose de l'accès à distance uniquement via un navigateur web, par contre il n'est pas compatible avec l'application smartphone.

    Bonne journée,

    Mikael C.
    Mikael C.

    Mikael C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse - effectivement je constate que j'arrive bien à accéder à l'interface depuis Internet.
    En revanche, je ne peux pas la contrôler (mise en route alarme par zones, arrêt alarme, etc...) via l'interface si je ne m'abuse.
    Faut-il dans ce cas mettre à jour le FW du transmetteur téléphonique?
    Merci d'avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mikaël,

    Le pilotage se fait en compte "Utilisateur" sur la page d'accueil après vous être connecté.

    Bonne journée,

    Mikael C.
    Mikael C.

    Mikael C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,
    Je confirme que cela fonctionne comme vous me l'avez indiqué en se connectant avec le compte utilisateur.
    Merci pour votre support.
    Par contre j'ai un de mal à comprendre pourquoi cela ne fonctionne pas avec l'application smartphone. A partir du moment où la connexion internet est établie, cela ne doit pas être bien compliqué de rendre l'application compatible.
    Ceci dit, je peux me débrouiller en l'état.
    Merci
    Cordialement

    Haut de page