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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

fonctionnement animeo IB+

bjr, j'ai des volets roulants commandés par des moteurs somfy animeoIB+ - l'installateur défaillant, puis différents "experts" dont un recommandé par Somfy n'ont pas réussi à comprendre l'anomalie de fonctionnement à savoir: impossibilité de faire monter ou descendre en une seule fois les volets (environ 6 sur 10) précision: si une coupure électrique de secteur se produit , alors ces volets montent ou descendent entièrement après le rétablissement du courant mais cela une seul fois seulement ma question, n'étant pas compétent pour analyser ce dysfonctionnement, quelle démarche peut on me proposer pour obtenir l'intervention d'un vrai spécialiste - un vrai !! -, déjà dans un premier temps pour un diagnostic - cdlt

alain B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    alain B.
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    bjr Thomas, ma réponse vs donnant les infos demandées reste sans suite à ce jour.
    dois je comprendre que vous ne pouviez aller plus loin dans votre aide?
    bien cdlt/AB

    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Vous disposez d'un équipement réservé aux installations tertiaires, nous recherchons actuellement un dépanneur sur notre réseau partenaire qui est formé pour pouvoir intervenir sur ce genre d'installation. Je reviendrais vers vous lorsqu'une solution aura été trouvée.

    Bonne journée,

    alain B.
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    merci bien cdlt/AB

    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Alain,

    Nous n'avons pas d'installateur partenaire Somfy dans votre secteur. Est-ce que votre installateur a essayé de prendre contact avec l'assistance technique réservée aux professionnels ACTIPRO lors des différentes interventions chez vous pour que nos techniciens puissent lui apporter un support ?

    Bonne journée,

    alain B.
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    bjr Thomas, merci de votre message. mon installateur d'ici il y a 10 ans a disparu du circuit.
    par contact avec SOMFY il y a quelques mois j'ai été mis en relation avec un pro référencé Somfy - il est venu, n'a rien compris, devait s'informer auprès de Somfy - depuis rien!!
    Demain l'entreprise Store Aix à Aix les Bains que j'ai contactée il y a quelque temps doit venir faire un diag. je l'avais contactée car elle est "représentante SOMFY" J e lui parlerai de ACTIPRO et on verra - quand j'ai parlé d'install. réservée au tertiaire, on a paru très étonné - je vous tiens au courant - merci bien cdlt

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