Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pas de transmission GSM?

Bonjour,
Protexiom module GSM absent. Reboot complet effectué selon instructions. Batterie changée. Le module apparait, mais la charge apparait à 0% et dès le premier test d'envoi le module disparait. La batterie est toujours à 3.42V. code 9995 Etat FF Niv 0. Code 9972 Batt GSM OK. La batterie précédente du 27/4/17 est à 0V. Ca ressemble beaucoup à un problème de recharge batterie...
Faut-il changer le module GSM?
Merci

Guy M.
Guy M.

Guy M.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour Guy

    Vu les tests que vous avez effectués et le résultat du test 9995 qui donne Etat FF Niv 0 , il semble que votre module GSM soit défectueux.

    Attendez l'avis d'un Yellow qui vous dira quoi faire !

    Bonjour Guy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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