Question en attente de réponse
Somfy One + déconnecté du wifi et de l'application
Bonjour, alors que tout fonctionnait bien,je n'arrive pas à reconnecter ma One+ au wifi, et je n'ai plus de liaison avec l'apli sur mon téléphone qui voit l'alarme active! J'ai fait le reset, le setup...rien y fait! Pourtant mon réseau freebox fonctionne bien!
Merci de m'aider.
Réponses
Bonjour Maurice,
Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One + que vous trouverez sous cette dernière :
Bonne journée,
Bonjour Thomas, et, merci pour votre réponse. J'ai du m'absenter quelques jours, et, je vous ferais la photo demandé de ma One + dés mon retour.
Cordialement.
Maurice
Bonjour Maurice,
Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer la procédure de changement de réseau WiFi sans gêne.
Bonne journée,
Bonjour Thomas, et, merci pour votre réponse
Hélas, l'alarme ne se connecte toujours pas au wifi!
La led blanche du bas clignote sans cesse J'ai essayer de redémarrer ma freebox (révolution), rien y fait! J'ai placé la One + à coté de la freebox, c'est toujours pareil! L'aplication du téléphone m'indique : connectez le Somfy One au wifi!
J'ai constaté également que lorsque je fait un reset, je n'ai jamais de signal sonore après plus de secondes
Tous mes autres appareils se connectent sans problème au réseau wifi de la frreebox Je dois encore m'absenter, et mon alarme ne fonctionne encore pas Dois je la laissé branchée au secteur en permanence même comme cela? Merci de m'aider
Cordialement
Maurice
Bonjour Maurice,
Pourriez-vous vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :
- Désactiver le 5GHz
- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
- Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum
- Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)
- Être sur un canal Auto
- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
- Ne pas avoir activé le filtrage MAC
Merci d'avance et bonne journée,
Bonjour à tous, j'ai du une nouvelle foi m'absenter, et je ne répond que maintenant.
Vous me dite de vérifier tous les paramètres du WIFI Je contrôle avec WIFI Analyser sur le téléphone qui ne me donne pas tout! Sur la freebox révolution, je ne sais pas faire!
Malgré tout, rien à changé chez moi, et ça fonctionnait très bien avant qu'elle ne se déconnecte! Je n'arrive toujours pas a faire fonctionner mon alarme qui ne se connecte toujours pas!? N'y a t'il pas eu une mise à jour automatique de son logiciel qui bloquerait à quelque part? Comment se fait il que lorsque je fait un reset, elle ne fasse pas de bip après? Merci de m'aider
Bonjour Maurice,
Je vous informe que nous n'avons pas fait de mises à jour qui pourraient bloquer la connexion de votre Somfy One +. Cependant, il est fréquent que les fournisseur d'accès à internet déploient des mises à jours changeant les paramétrages de réseau WiFi de votre box ADSL, c'est pour cette raison qu'il est impératif de vérifier les prérequis demandés. Vous trouverez un tutoriel expliquant comment paramétrer votre connexion WiFi sur une Freebox Révolution au lien ci-dessous :
Comment paramétrer sa Freebox Révolution pour connecter un Équipement Somfy Protect ?
Concernant la remise à zéro de l'équipement le BIP! n'est pas important, ce qu'il faut vérifier c'est que la voyant en bas de la Somfy One clignote bien lentement, ce qui signifie la remise à zéro de l'équipement (voir image ci-dessous) :
Bonne journée,
Bonjour Thomas, et, un grand merci pour votre dernière réponse qui m'a enfin permis de reconnecter mon alarme One+ au wifi!
J'ai du en effet modifier certains paramètres .
Maintenant, tout fonctionne à nouveau comme avant.
Encore merci, et bonne journée.
Maurice.
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