Question en attente de réponse
Bonjour
Pouvez vous m aider car je pense que la centrale est défectueuse je m’explique :
1er problème :
le clavier lcd m’indique en permanence transmetteur absent donc impossible de le connecter. Pour info j ai consulté les causes de ce message sur votre site assistance.
j ai donc suivi à la lettre ce que vous préconisez, changer les piles mettre des neuves sur le clavier comme sur la centrale puis rapprocher le clavier au plus près de la centrale et rien y fait cela ne fonctionne pas.
2ème problème :
j ai acheté 3 détecteurs de mouvement en plus ( DM)que je dois enregistrer sur la centrale et malheureusement impossible de les connecter, j ai suivi scrupuleusement la procédure et rien y fait ( 1 impulsion sur prog sur la centrale donc elle bip ok + voyant rouge fixe ok approcher le détecteur également une impulsion et la aucun bip) je précise que les trois détecteurs fonctionnent très bien en mode test .
Il détecte et clignote lors du passage des mains.
Pour finir et toujours sur votre site je lis qu’ il faut essayer d’effacer le clavier et de le reconnecter. Malheureusement j ai bien effacé ce matériel et depuis impossible de le reconnecter à la centrale.
Je pense réellement que la centrale est défectueuse et qu’elle ne se connecte pas à l ensemble des matériels.
Merci pour votre réponse rapide
Cordialement
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Essayez de rajouter le clavier à partir de la console WEB en mode installateur. Allez dans la liste des éléments et cliquez en haut à gauche sur "ajouter", cliquez ensuite sur le bouton "OFF" du clavier. Que se passe-t'il ?
Bonsoir,
Merci d être là pour, je viens de faire ce que vous m avez demandé et malheureusement rien en mode web quand j appuie sur ajouter j entends le bip sur la centrale mais quand j appuis sur off sur le clavier j ai juste ceci qui apparaît Code ou badge . Je fais mon code installateur et tjour transmetteur absent..
Est-ce que vous avez le même problème avec un autre élément ? Par exemple supprimez un détecteur de mouvement et rajoutez le. Est-ce qu'il se mémorise ?
Je n ai pas fais le test pour le reste car les autres sont livrer avec le pack ils sont donc censé être tous appareillés, mais pour info j en ai trois autres (Détecteurs de mouvement)que j ai acheté à part et c’est la même chose je ne peux les associer. Le bip est actif quand j appuis sur prog (centrale) et quand j appuis sur le détecteur rien!!
Peut-être une autre idée ? Moi je pense réellement que ma centrale est défectueuse ... elle n a que 3 mois et jamais servie
Il semblerait donc que le problème vienne du transmetteur.
Attendez la confirmation d'un Yellow qui vous dira quoi faire s'il doit y avoir un retour en SAV.
Encore merci.
Plus qu à attendre q un yellow me dise ce que je dois faire j’espère que je ne vais pas attendre trop longtemps
Bonsoir,
Y a t il quelqu un qui m aider??
Bonsoir
Soyez patient, les Yellow's répondent sous quelques jours !
Bonsoir ok top
Bonjour Paolo,
Pourriez-vous retirer une pile de votre Transmetteur et la remettre ensuite, est-ce que vous retrouver un fonctionnement de votre Centrale/Transmetteur ?
Bonne journée,
Bonjour,
J ai déjà fait cette manip et même Avec pile neuve rien ni fait tjour transmetteur absent
Merci pour votre retour
Thomas auriez vous une autre idée car encore une fois je pense que mon transmetteur est Hs dommage il est neuf
Dans l’attente d’une réponse à
Bonjour Paolo,
Pourriez-vous faire un test de remise à zéro complète de votre système d'alarme en suivant la procédure décrite ci-dessous :
Bonne journée,
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