Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment obtenir un jeu d'axe train epicycloidal Evolvia 400

Bonjour suite à l'échange sous garantie des blocs moteurs de mon portail Somfy evolvia 400 pour un problème de pignon en novembre 2018, le problème à réapparu cette semaine. J'ai donc décidé d'inspecter l'intégralité du mécanisme et j'ai trouvé l'axe vertical (diam 5mm sur environ 100mm de longueur) du train epicycloidal cassé à sa base à environ 10 mm. Ceux ci n'étant pas fourni avec le kit "moteur + pignon + capeau blanc reçu en décembre 2018), pourriez-vous m'en expédier 2 neufs
Merci
Très cordialement
M Moine

xavier M.
xavier M.

xavier M.

Niveau
1
226 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    xavier M.
    xavier M.

    xavier M.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points

    voici les photos de l'axe en question 100mm pour un diamètre de 5mm. C'est l'axe du train d'engrenage qui part du bras support et qui remonte dans le capot blanc ou est fixé le moteur électrique. je ne vais pas changer le bloc complet qui coûte 160€ en SAV pour un axe qui coûte au plus quelques euros (3/5€) ou une barre d'inox à couper à longueur. Je pense qu'un geste commercial est possible vu que vous renvoyer le bloc moteur blanc gracieusement. J'habite en région centre donc mon portail ne subit pas le vent ... Merci de votre aide

    Bastien D.
    Bastien D.

    Bastien D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour je viens de démonter ma motorisation et j’ai découvert exactement la même panne axe cassé.
    Je souhaiterais donc moi aussi savoir comment s’en procurer un en rechange.

    xavier M.
    xavier M.

    xavier M.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points

    Oui un Yellow m'a appelé ce midi mais il n'a rien compris et a part me proposer le bloc moteur a 160€ ou d'aller en GSB tenter ma chance au sav ... pas foutu de me trouver la référence à commander. Bref il m'a dit de rappeler le numéro payant lundi... je viens de passer chez Bricorama et j'ai acheté une barre d'info en 5mm, je pourrai me dépanner si pas de réponse... prix: 2,5€ la barre de 1m

    xavier M.
    xavier M.

    xavier M.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points

    Pour info je confirme les dimensions de l'axe: 96mm de longueur pour 5mm de diamètre chanfreiné aux 2 extrémités. Malheureusement je n'ai trouvé cette barre que dans une specification d'acier quelconque donc je ne sais pas combien de temps cela tiendra.il m'aurai fallu un bon acier inox ou trempé . J'attends donc un retour d'un Yellow pour un remplacement par un axel d'origine plus costaud...

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Xavier et Bastien,

    Il y a du avoir une mauvaise compréhension de votre panne car cet axe est disponible à l'envoi. Afin de vous en faire parvenir deux nouveaux axes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    xavier M.
    xavier M.

    xavier M.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points

    Super merci beaucoup, il me semblait bien que c'était possible, je n'ai pas eu de chance avec mon interlocuteur téléphonique du WE mais je vous remercie de m'avoir recontacter aussi rapidement ce qui est fort appréciable, je vous envoie les informations demandées en réponse au mail que je viens de recevoir en privé. SAV +++

    xavier M.
    xavier M.

    xavier M.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points

    Super , Merci Thomas M car je viens de recevoir les 2 axes neufs. Sav : 5 stars

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

    Niveau
    3
    3624 / 5000
    points

    Bonjour à tous,

    Pensant avoir le problème d'engrenage cassé récurent, après démontage je me suis aperçu que l'engrenage était bon mais que l'axe qui le soutient était cassé à sa base. cette axe mesure 95mm de long et à un diamètre de 5mm.
    Pourriez-vous me dire ou je pourrais me procurer cette axe. En sachant que mon moteur somfy evolvia 400 n'est plus garantie je l'ai acheté le 05/04/2014.

    Merci et bon week-end

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Daniel,

    Afin de vous aider dans votre dépannage je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    hélène U.
    hélène U.

    hélène U.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    j'ai exactement le même problème que vous, j'ai mon axe du train d'engrenage de cassé. Après appell SAV Somfy il me dise qu'il est impossible d'obtenir cette pièce. obligation de racheter un moteur complet ???
    pouvez-vous m'aider - Par avance Merci

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

    Niveau
    3
    3624 / 5000
    points

    BONJOUR,
    concernant les axes, je les aient eu en faisant une demande je me souvient plus ou, et je les aient bien reçu gratuitement.
    Mais avant ca j'en avais fabriqués en achetant des tiges dans un magasin de bricolage en les coupants à la bonne dimension.
    Mais je me suis aperçu que un des moteurs était en mauvaise état, alors j'ai acheté un moteur voir le site https://boutique.somfy.fr/kit-cloches-moteur-pour-automat....
    je pense qu'il les vendent par unité ailleurs, à vous de chercher.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Hélène,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Haut de page