Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Badge non visible dans application Somfy Protect ?

J ai associé un nouveau Badge celui-ci fonctionne bien mais il n apparaît pas dans la zone présence de l application Somfy Protect

Philippe
Philippe

Philippe

Niveau
0
52 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Philippe,

    Sur le smartphone de l'utilisateur concerné, il faut aller dans les réglages de la vie privée et activer "Afficher ma présence".

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    Bonjour Guillaume
    Les trois badges que j'ai associés sont sur le même compte Somfy le setup vie privée est commun à tous les badges et validé sur les deux options proposées.
    Seul un badge apparaît le premier que j'ai déclaré.
    Tous les badges sont en statut Propriétaire

    C'est peux être ma façon de procéder lors de l'ajout d'un badge qui n'est pas correcte !!

    Je suis les étapes suivantes depuis l'app Somfy Protect:
    >> Ajouter un équipement
    >>Badge
    >> Nouvel Utilisateur
    >> Invité
    >> JE renseigne tous les champs (Nom, e-mail de l'utilisateur )

    J'obtiens l’affichage Utilisateur ajouté
    Le badge n'apparaît pas dans le statut utilisateur !

    L'utilisateur du nouveau badge reçois un mail demandant d'installer l'app Somfy Protect
    >> avec quel compte doit il enregistrer l'app Somfy Protect ? le mien ou faut il créer un nouveau compte Somfy ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Pour un bon fonctionnement des notifications, il faut que chaque utilisateur ait un compte SomfyProtect (donc à créer lors de la première connexion). Cela vous permet également d'éviter que tout le monde soit propriétaire.

    Ensuite si le badge n'apparaît pas, c'est sur le smartphone de la personne concernée qu'il faut configurer l'affichage de la présence.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    Merci Guillaume
    Je regarde, je vais demander à chaque utilisateur de créer un compte Somfy Protect perso via l'app depuis chaque iPhone.
    Je vous tiens informé

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    Hello
    Je viens d'installer l'app avec un nouveau compte sur l'iPhone de l'utilisateur 2
    Le problème est que l'app demande d'installer un nouveau Système Somfy !!! comme si on faisait une nouvelle installation
    Celui-ci est déjà installé sur mon iPhone
    Donc app Somfy non utilisable sur l'iPhoen du deuxième utilisateur

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Philippe,

    Si c'est ainsi, c'est qu'il y a une divergence au niveau du mail utilisé.

    Normalement, depuis votre installation, vous créez un utilisateur, lui associez un mail.

    Si celui existe chez Somfy, il aura accès immédiatement, sinon il faudra créer le compte lors de la première utilisation.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    Hello
    Le badge user2 apparaît mes j'ai du la passer en mode Propriétaire pour avoir l'option Vie Privée dans les réglages de son iPhone.
    Merci pour votre aide car j'ai trouvé aucun guide Somfy qui indique step by step l'ajout d'un badge de bout en bout
    Encore Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Philippe,

    Pour voir les badges des invités, il faut l'activer dans les réglages "vie privée".

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    Merci Guillaume pour votre aide
    Je vois désormais tous les comptes sur mon iPhone
    Cordialement

    Haut de page