Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déconnexion du Link Home Protect

Bonjour
Comme cité dans le titre, le link de mon kit Home alarm XL se déconnecte aléatoirement.
Voici ma configuration :

  • Pack Home alarm XL
  • Link : BU011100E1E2
  • LiveBox4 Fibre.
  • Le link est situé à 1m de la box, sur une prise murale (pas d'autres appareils sur cette même prise).

    • Séparation des réseaux 2,4Ghz et 5 Ghz (2 SSID différents)
    • ouverture des ports comme conseillé dans le forum
    • mise en place adresse IP fixe pour le link
    • pas de caractères spéciaux dans le mot de passe WIFI (25 caractères)
    • Lorsque le link n'est plus connecté le réseau WIFI fonctionne (le 2,4 et le 5Ghz).

      • Unique moyen de reconnecter le link ==>reboot de la LiveBox.
      • Je ne comprends pas pourquoi le link perd la connexion alors qu'aucun mouvement ni changement de la part de la box n'apparaît.

        Historique :
        Installation du système le 21/01/2019 ==>tout ok (pas de séparation 2,4 et 5Ghz, pas d'ouverture de ports ni d'adresse IP fixe).

        • le 29/01/2019 (19h51) : déconnexion du link, reconnexion à 19h53
        • capot d'intellitag détecté ouvert (aucun changement) et déclenchement d'alarme
        • le 9/2/2019 : perte deconnexion du link/détecteur (alors que le signal radio est "fort")

        Séparation des canaux 2,4 et 5Ghz.

        • le 12/02/2019 : link perd la connexion WIFI ==> reboot de la box, le link se reconnecte
        • le 13/02/2019 (1h29) ; link perd la connexion WIFI
        • ==>reboot de la box, le link se reconnecte (5h55)

          • le 13/02/2019 ==>perte de la connexion WIFI, le link se reconnecte automatiquement à 10h03.
          • le 13/02/2019 (13h17) le link perd la connexion WIFI, reboot box.
          • le 13/02/2019 (16h27)==> perte WIFI, reboot box (18h41)

          Ouverture des ports, adresse IP fixe.

          • 21/02/2019 (9h54) : perte du WIFI par le link
          • Reboot de la box (18h35) reconnexion du link.

            • le 22/02/2019 (7h24) : link perd la connexion WIFI ==>reboot de la box, reconnexion du link à 7h39
            • le 24/02/2019 10h53 : perte WIFI du link. Reboot de la box à 11h02, reconnexion du link.

            Impossible de continuer avec un système aussi peu fiable... ;-(
            Merci

Jean-François D.
Jean-François D.

Jean-François D.

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    Le cauchemar continue, déconnexions :

    • le 25/02/2019 à 10h39, reconnexion après reboot de la box à 13h11
    • le 26/02/2019 à 00h50, en attente de reboot de la box.
    • Aucune aide de SOMFY, Est-ce normal ?
      Dois-je tout rapporter chez le revendeur ?
      La situation est intolérable de la part du soit-disant numéro 1 français de la domotique !

    Bonjour Jean-François,

    Avez-vous pensé à contacter Orange pour voir si votre box est à l'origine de toutes ces déconnexions ?

    Je vous conseille de connecter le Link 48h sur une autre box internet (chez un proche, un voisin...) pour voir si le comportement est le même.

    Bonne journée,

    Jean-François D.
    Jean-François D.

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    Bonjour Jorge
    Non je n'ai pas essayé de connecter le link chez un voisin.
    J'ai en dernier lieu carrément désactivé le réseau wifi 5ghz. La connexion tient depuis maintenant depuis le 26/02. A voir dans la durée.
    Si cela ne s'avère pas stable je ferais le test chez mon voisin (qui est SFR).
    Merci

    Jean-François D.
    Jean-François D.

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    Bonjour

    Aujourd'hui nouvelle déconnexion...Insupportable.
    Je profite des 60 jours de Leroy Merlin pour rendre un objet pour rendre tout le paquet Somfy.
    Je pense avoir été patient, et qu'un système aussi peu fiable ne devrait pas être proposé sur le marché. Encore une fois imaginez des personnes qui sont rebutées par l'informatique à qui vous demandez de séparer les réseaux 2,4 et 5 ghz, c'est carrément impensable.
    Reste-t-il un service consommateur chez Somfy ? Sont-ils conscients des problèmes de ce modèle ? Je n'en ai pas l'impression.
    Après un kit d'ouverture de portail Somfy dont les 3 boîtiers électroniques m'ont lâché juste après chaque période de garantie, c'est la deuxième grosse déception.

    Bonjour Jean-François,

    Vous dîtes que le produit est "peu fiable" parce que le Link se déconnecte de votre box internet aléatoirement. Il y a des milliers des Link installés en Europe; avez-vous fait une étude du marché pour affirmer que le produit est "peu fiable" ?

    Personne n'est obligée de toucher les paramètres de sa box internet pour installer cette alarme connectée : si vous n'êtes pas à l'aise en informatique, l'assistance de chaque fournisseur d'accès à internet peut le faire à votre place.

    Comme indiqué dans mon message précédent, essayez de connecter le Link sur une autre box internet pour voir son comportement.

    Bonne journée,

    Jean-François D.
    Jean-François D.

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    "Personne ne doit être obligé de toucher aux paramêtres de sa box ", donc j'en déduis que le link s'y connecte et ne se déconnecte pas. Ou bien s'il s'en déconnecte il s'y reconnectera tout seul, or ce n'est JAMAIS le cas, est ce que ça c'est normal ? Le link s'est connecté la première fois, c'est donc bien que celui-ci a été reconnu par la box. Tous les périphériques connectés à ma livebox4 sont logés à la même enseigne.
    Donc ce link, fiable ? Pourquoio autant de personnes demandent des solutions à Somfy sur ce link, avec des pertes de connexion ?
    Je suis bien à l'aise en informatique je vous en remercie, je ne pensais pourtant pas avoir attaqué qui que ce soit à part Somfy dont je suis très mécontent de mon achat.
    Et quant à essayer chez un voisin, il n'en n'est absolument pas question, la configuration de ma LiveBox n'est évidemment pas la même que celle de la SFR de mon voisin.
    Avez-vous une vraie solution avec ma config à me proposer puis que le doute de fiabilité sur le link n'est pas autorisée, et mon incompétence est supposée ?
    Excellente soirée

    Bonjour Jean-François,

    Le Link, comme tout appareil connecté en WiFi, se connecte et se déconnecte.

    Je pense que vous n'avez pas compris le sens de ma phrase "Personne n'est obligée de toucher les paramètres de sa box internet (....)". Vous devez adapter votre box au Link, bien sûr, mais vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à internet pour le faire à votre place.

    Si vous ne souhaitez pas tester le Link sur une autre box comme vous aviez accepté vendredi dernier, nous pouvons alors le rapatrier et faire les tests nous mêmes. Si cela vous intéresse, merci de me le communiquer pour que je vous indique la procédure à suivre par e-mail. Si le Link s'avère défectueux, nous procéderons à son remplacement.

    Bonne journée,

    Jean-François D.
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    Bonjour
    J'ai samedi dernier démonté toute l'alarme Somfy Home protect et suis retourné chez Leroy Merlin pour la rendre. Normalement elle doit être dans vos services pour vérification.

    Bonjour,
    j'ai le meme problème avec mon link, il se déconnecte et reconnecte constamment et clignote mais ne me signale pas toujour la deconection sur l'appli. ( se déconnecte 10 15 min puis se reconnecte 4 a 5 min avant de se redéconnecter). j'ai essayer toute les solution écrite sur le forum ( paramètre de la box internet , changement du nom Sid, …) . rien y fait. j'ai déjà eu ce problème il y a 1 mois 1/2 pendant 2 semaine , puis revenu a la normale jusqu'à la semaine dernière. j'aimerai tester la link chez mes parent mais les équipement vont rester chez moi . est ce que cela ne va pas poser un problème ?

    Bonjour Olivier,

    Vous pouvez tester la connexion du Link chez vos parents en suivant la procédure "changer de réseau WiFi". Une fois connecté, l'application va vous conseiller de rapprocher le Link des accessoires, car il sera hors portée. Ignorez ces messages pendant le test de connexion.

    Bonne journée,

    Stephane R.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème. Alors que tout fonctionnait parfaitement depuis 2 ans.
    Déconnexion systématique du LINK a la BOX orange nouvelle génération.
    J'ai supprimé et installé une nouvelle fois le systeme cela a tenu 48h.
    La je dois reconnaitre que je ne vois pas comment résoudre ce problème.
    Lorsque je regarde l'état du link il est indiqué dans les informations le nom du réseau WIFI, sauf qu'il n'est pas connecté.

    Merci de vos lumières.

    S.

    Jean-François D.
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    Bonjour
    Je ne vais malheureusement pas vous apporter la solution, mais pour moi c'est réglé.
    J'ai rendu le matériel chez LM, avec demande de remboursement (pour moi système pas au point et surtout sur lequel je ne peux pas compter).
    Ma mésaventure Somfy Alarm Protect s'arrête donc là, je vais rechercher un ancien modèle mais en RJ45.
    Bon courage à tous dans vos essais de link, en espérant que vous trouviez une solution ou bien que le link évolue pour être plus tolérant.
    Cordialement

    Bonjour Stéphane,

    Je constate que votre Link s'est déconnecté de manière aléatoire depuis le 8 mars. Une réinstallation ne doit pas forcement rétablir la situation si le problème vient de la box internet. Avez-vous essayé de réinitialiser votre Livebox ?

    Bonne journée,

    bonjour,
    après un essais chez mes parent pendant une journée (sans problème) j'ai réinstaller le link chez moi et il refonctionne . je n'ai pas changer les paramètre de ma box entretemps. cela confirme bien que c'est le link qui fonctionne aléatoirement et au vus du nombre de personne ayant un problème ( on me la confirmer chez Leroy merlin et au vus des sujet sur le forum). je pense que Somfy dois se pencher sur ce problème car cela touche bcp de personne et chez des fournisseur different. ce n'est pas la box qui doit s'adapter au link mais le contraire. une personne qui acheté le produit dois arriver chez lui , configurer son link au wifi et sa doit fonctionner.

    j'ai parler trop vite maintenant il re-re-déconne.

    Bonjour Olivier,

    Je ne vois aucune déconnexion de moyen ou longe durée depuis 10 jours. Si vous constatez que le Link se déconnecte régulièrement, n'hésitez pas à changer le canal WiFi utilisé. Il se peut que le canal actuel se sature rapidement.

    Bonne journée,

    Stephane R.
    Stephane R.

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    Merci pour votre retour. Il s'est déconnecté il y a 2 jours. J'ai été obligé de redémarrer la box et de reconfigurer le link. Il y a également eu une MAJ, j'attends de voir dans les prochaines semaines. Je n'arrive pas a comprendre cette instabilité alors que tout fonctionnait parfaitement jusqu'a présent.

    Bonjour Jorge c.
    Je ne c'est pas sur qu'elle base vous affirmer cela car chez moi sa déconne toujour. Le link se déconnecté 3 à 5 min (clignote et je n'ai plus la mais dessus depuis mon smartphone) puis refonctionne pendant un moment. Je vais essayer de changer le canal mais cela m'étonnerai que sa fonctionne car il n'y a que le link qui est connecté au Wi-Fi..
    Bonne journées.

    Xavier L.
    Xavier L.

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    Bonjour,

    J'ai le somfy home protect depuis maintenant 1,5 an et RAS pendant 1 an, mais depuis quelques mois j'ai exactement les mêmes problème avec un link qui se déconnecte et quasiment impossible à reconnecter au réseau. La seule fois où j'ai réussi, 72h après j'ai subi une deconnéxion et depuis il m'est impossible de reconnecter le link...

    Il y a clairement un problème avéré sur ce matériel.

    Que faire dans cette situation ?

    Bonjour Xavier,

    Suivez la procédure "Changer de réseau WiFi" à proximité de la box internet pour tenter de reconnecter le Link. Si la connexion n'aboutit pas, merci de m'indiquer le message d'erreur affiché.

    Bonne journée,

    Xavier L.
    Xavier L.

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    Bonjour Jorge,

    C'est ce que je m'efforce de faire, en suivant rigoureusement la procédure sur l'appli smartphone (androïd).

    Mais le link n'est pas détécté, donc impossible à connecter au réseau

    Merci pour votre aide

    Cordialement,

    Bonjour Xavier,

    Si le Link n'est pas détecté, la cause n'est pas la configuration WiFi car vous êtes bloqué dans l'étape précédente.

    Vous devez réinitialiser correctement le Link pour qu'il soit détecté :

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

    Bonne journée,

    Anthony D.
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    Bonjour à tous,

    Je viens vers vous car j'avais le même problème de déconnexion quotidienne.
    J'ai essayé quelque chose et depuis un peu plus d'un mois, je n'ai AUCUNE DÉCONNEXION!
    J'ai donc décidé de partager avec vous cette astuce car cette alarme est magnifique seulement quand elle fonctionne correctement!
    Voilà ma solution:
    J'ai branché ma box par cable ethernet sur un home plug wifi.
    Voici le lien https://fr.aliexpress.com/item/Wavlink-AV500-powerline-ad...
    J'ai ensuite parametré UNIQUEMENT mon link sur l'adaptateur wifi, ainsi, pas de risque de conflit avec un autre appareil, donc pas de déconnexion, c'est génial!

    J'espère aider...Essayez chez vous et vous me direz...

    Bon courage.

    Xavier L.
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    Bonjour,

    @Jorge, comme dit la procédure est rigoureusement appliquée. Malgré cela impossible de me connecter au réseau WiFi (Livebox 4).

    Je ne comprends pas trop pourquoi le matériel se détraque du jour au lendemain après 1 an d'utilisation sans aucun soucis.

    @Anthony, merci pour cette solution alternative mais je trouve ça dommage de brancher un module supplémentaire pour contourner le problème...

    Je vais me retourner auprès de Somfy pour faire reprendre le matériel en garantie.

    Merci pour votre aide.

    Xavier

    Stephane R.
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    Apres 3 semaines sans déconnexion, le problème vient a nouveau de refaire son apparition!
    Déconnexion du link qui clignote.
    Il y a donc réellement un probleme et cette solution semble être de plus en plus instable!

    Stephane R.
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    LORSQUE je passe par l'app, il est bien précisé que le link est connecté a la BOX alors qu'il clignote. Obligation de tout désinstaller et de reconfigurer le système pour avoir un espoir que cela fonctionne a nouveau...

    Stephane R.
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    Apres 24H sans problème, le Link vient de se déconnecter a nouveau. Il y a réellement un probleme de stabilité WIFI.

    Xavier L.
    Xavier L.

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    Bonjour Stéphane,

    J'ai réussi tant bien que mal à reconnecter le link en reconfigurant mon routeur et en désactivant pas mal d'options.

    1 semaine sans déconnexion pour le moment...

    Voir la procédure suivante (si ça peut aider...) en essayant de respecter au maximum tous les prérequis:

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089

    Bon courage...

    Michael
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    Bonjour j'ai eu le meme soucis pendant des mois sans comprendre pourquoi le link se deconnectait. Le seul moyen de reconnexion etait de rebooter la box.

    Apres de nombreux tests le probleme semble provenir du boitier link qui n'arrive pas a se reconnecter lors de la modification du channel du routeur wifi.

    Pour corriger le probleme j'ai dissocié les reseaux 2.5 et 5 ghz. Jai connecté le link sur le 2.5 ghz. A cote de ca j'ai bloqué ma livebox sur un seul canal wifi. Celui le moins utilisé dans mon environnement. Plus de probleme depuis 2 mois. Auparavant cetait une coupure quasi quotidienne au pire moment. Souvent le soir lors des fortes affluences wifi des voisins.

    En esperant avoir aidé les utilisateurs et que somfy se penche serieusement sur ce probleme de reconnexion automatique.

    je pense avoir trouver le problème récurant de mon système. j'ai dus rapprocher le link a 50cm de ma box car ou il se trouvais avant , il ne capte plus. il a pourtant fonctionner a cette place pendant plus d'un an et me disait qu'il avait plein réseau. j'ai réaliser beaucoup de test different et même a 4m de distance entre box et link (champ libre) il se déconnecte quand meme (voir piece jointe). par contre le problème ou j'ai dus le placer actuellement c'est que quand je rentre par la porte arrière, l'alarme ne se déconnecte pas directement . je suis donc obligé de m'avancé dans la maison pour la désactivé. le problème viens donc bien du link comme je dis depuis le debut. serait-il possible d'avoir une solution venant de Somfy a ce probleme.

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