Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Re-mémorisation alarme exterieure PROTEXIOM

Bonjour,
Après changement de piles sur centrale/transmetteur, alarme intérieure, alarme extérieure..., l'alarme extérieure ne fonctionne plus.
Je l'ai supprimé des éléments pour la ré-installer mais c'est impossible car elle n'est plus détectée (aucun bip en appuyant sur sa touche prog après être passé en mode mémorisation sur PC ou sur clavier de commande)
Merci d'avance pour votre aide

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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    Réponses

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    Bonjour,
    Avant d'ouvrir le transmetteur, avez-vous pris soin de débrancher le cordon téléphonique?

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Bonjour M le Coyotte
    En réponse à votre message:
    Non je n'avais pas débranché le cordon téléphonique. Par contre j'avais débranchė le cordon électrique. Après avoir changé les piles sur plusieurs éléments, j'ai remis en service. Indications piles Ok pour tous les éléments et tout fonctionnait sauf la sirène extérieure. Je l'ai supprimée de la liste des éléments, suivant suggestion trouvée dans FAQ mais impossible de la re-installer

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    Donc votre TX est un GSM? Y a t-il un cordon téléphonique ou pas?
    Si oui, avant de faire une RAZ, attendez ici des réponses d'autres contributeurs et Yellow's.

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Merci pour ces réponses.
    L’incersion des piles n’a produit aucun effet.

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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