Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Ajouter caméra sur tahoma ?

Bonjour novice dans la domotique nous avons acheter la tahoma et une caméra oc 100 sans soucis sur visidom impossible de l ajouter sur la tahoma ni en wifi ni et filaire Qui serait me renseigner. Merci d' avance

Justine A.
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    Yannick M.
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    Vérifiez quand même ici que vous déroulez la procédure correctement.
    Bonne soirée.
    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

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    Yannick M.
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    Bonjour Justine
    Comment faites vous pour l’ajouter sur tahoma ?

    Justine A.
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    Bonjour je vais dans configuration autres Somfy puis ajouter caméra je rentre le did et mot de passe de la camera et là à chaque fois Sa me met une erreur et survenue recommencer j ai beau à essayer plusieurs fois sa ne marche toujours pas

    Yannick M.
    Yannick M.

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    Votre procédure est la bonne, vérifiez que vous n’avez pas de caractères spéciaux dans le mot de passe.
    Ensuite, le réseau WiFi que la camera émet (HD-XXXXX) est un réseau WiFi temporaire uniquement présent pour pouvoir vous connecter à la caméra et sélectionner le réseau WiFi sur lequel elle devra se connecter pour l'accès à distance, généralement il s'agit du réseau de votre box ADSL.
    Donc depuis les paramètres avancés de la cam, connectez vous au même réseau wifi que votre tahoma et relancez l’appairage.

    Justine A.
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    Oui toutes ses démarche on était faite comme cela ne fonctionner pas j ai tout branchée en filaire ma caméra et branchée sur ma box sur VISIDOM j’arrive à suivre ma caméra même à distances

    Yannick M.
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    Attendez ici l’avis d’un yellow’ je ne vois pas ce qui bloque.

    Justine A.
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    Bonjour après vérification je déroule bien la bonne procédure est cela ne fonctionne pas merci

    Justine A.
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    Personne pour me renseigner

    Bonjour Justine,

    Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de rajouter votre caméra Visidom sur TaHoma ?

    De plus, avez-vous bien modifier la clé de sécurité de votre Caméra afin qu'elle ne soit pas celle d'origine (123456).

    Bonne journée,

    Justine A.
    Justine A.

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    Bonjour oui j ai bien changer la clef je n’arrive toujours pas à la connecter

    Justine A.
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    Voici la réponse

    Justine A.
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    Cela m écrit une erreur et survenue lors de l ajout de votre caméra il me propose de relancer ou annuler la procédure cordialement

    Justine A.
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    Bonjour après vérification et réessayer plusieurs fois cela ne marche toujours pas

    Justine A.
    Justine A.

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    Bonjour bien sûr la TaHoma et la caméra sont neuve

    Bonjour Justine,

    Je vais donc avoir besoin d'information personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Justine A.
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    Justine A.

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    Bonjour tout est branchée sur le même réseau et directement à la box pour la TaHoma mais aussi pour la caméra j’ai de nouveau essayer ce jour mais ce fut un échec

    Bonjour Justine,

    Pourriez-vous effectuer un RESET de votre box TaHoma en effectuant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Testez ensuite l'ajout de la caméra avec TaHoma, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Justine A.
    Justine A.

    Justine A.

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    Bonjour je vous remercie je suis vraiment confuse. Depuis que j’ai fait le reset impossible d aller dans le menu de ma TaHoma sur tahomalink il me met perte de connexion avec le serveur TaHoma. Merci d’avance

    Bonjour Justine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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