Pb connexion suite à changement de propriétaire H2C

Bonjour

Je suis dans le cas de l'achat d'une maison équipée de la centrale, et l'ancienne propriétaire utilisait myfox comme site et appli pour la gérer. Nous avons fait les changements de coordonnées sur le site, mis mes identifiants à la place des siens, mais rien ne fonctionne. Lorsque je veux me connecter l'application me dit erreur de connexion, le site me dit que mon adresse mail ne correspond à aucun compte ( je viens de créer un profil ici avec la meme adresse mail) et l'ancienne propriétaire ne peut plus accéder à son compte.
La manip mot de passe oublié n'a rien changé car mail non reconnu...
Une solution ??