Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de module IP ?

Bonjour, depuis plusieurs jours j'essaye de reconfigurer mon alarme Protextiom 600 tel que vous le montrer et expliquer sur vôtre site; j'en déduit que le module IP de la centrale est bloqué car après une remise à zéro, mon numéro reste le même 192.168.1.13 sur la Livebox 4; et l'adresse n'apparait pas sur la box.Pourquoi?

Bruno P.
Bruno P.

Bruno P.

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    Bonjour

    si vous avez fixé l'adresse IP sur la Livebox, il faut la supprimer et recommencez l'initialisation du module IP du transmetteur. Il serait même judicieux de redémarrer la Livebox avant la réinitialisation.

    Cédric C.
    Cédric C.

    Cédric C.

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    j'ai ouvert le boitier lcd et le boitier centrzale, pas d'alarme

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    Bonjour Cédric

    dans ce cas, je vous suggère de remplacer les piles du transmetteur. (Centrale).

    Bruno P.
    Bruno P.

    Bruno P.

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    Merci à Magaly et Cédric mais j'ai tout essayer et le transmetteur était HS. Je l'ai échangé et tout est rentrer dans l'ordre.

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