Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Probleme fermeture moteur exavia ?

Bonjour, 
Je rencontre un problème lors de l'installation de mon moteur EXAVIA 500. Toujours mode apprentissage
, le premier vantail s'ouvre, le second s'ouvre aussi lors de la fermeture seul le moteur deux se referme, le premier reste ouvert.
Pour essayer de résoudre le problème, j'ai:
-> deconnecté tous les accessoires ( cellules lumieres)
-> échangé les moteurs physiquement
-> fait plusieurs fois un RESET du système
-> fait un essai à blanc des moteurs, c'est à dire essayer les moteurs sans les raccorder physiquement aux vantaux (comme préconisé dans un des outils du forum)

Mais j'ai toujours le même résultat: le vantail 1 arrive à sa butée en ouverture et reste ouvert
J'ai inverser dans le boitier la connection m1 et m2 et du coup le deuxieme vantaux reste ouvert.
Du coup nous sommes sur que les moteurs fonctionne bien.

Auriez-vous une solution à ce problème?

Merci d'avance

Rachid E.
Rachid E.

Rachid E.

Niveau
0
43 / 100
points
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    parfait...Content pour vous et merci de votre retour.
    Bon W.E

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Donc pour résumer....
    Vous avez débranché toutes les périph sauf M1 et M2;
    Les moteurs fonctionnent bien dans les 2 sens.
    vous avez fait une RAZ suivi d'un nouveau auto apprentissage et toujours pas de résultat positif.

    Etes- vous certain en fonction du battant maître que M1 et M2 soit bien branchés?
    Coupez le 230v et débranchez la batterie de secours.

    Débrayez les moteurs et positionnez les 2 vantaux en mi course.
    Attendez 10mn puis remettez l'alim 230v.
    Faites un appui sur la touche de la télécommande, dans quel sens partent les vantaux?

    Rachid E.
    Rachid E.

    Rachid E.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour
    Merci pour votre reponse
    Test deja effectué les moteurs partent en direction de l ouverture.
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok, alors j'ai un doute sur le boitier.
    Il faudra attendre qqs jours (W.E) qu'un Yellow's vous contact pour confirmer mon diag et si besoin gérer votre SAV.
    Attendez toutefois des réponses d'autres contributeurs.
    bon W.E

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Rachid,

    Votre portail est-il équipé d'une butée au sol en fermeture ?

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Oui, Il y a des reflex de question qu'on a plus à certain âge...

    Rachid E.
    Rachid E.

    Rachid E.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour.
    Il y a uniquement une butée en fermeture pas a l ouverture.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok, une butée fermeture est suffisante.

    Il faut tout reprendre depuis le début.
    -Tout débrancher sauf les moteurs.

    • faire une RAZ total y-compris les TC.
    • réappairer les TC.
    • vérifiez avant toute manoeuvre que les vantaux en mi course partent en ouverture par appui sur la TC.
    • refaire un auto apprentissage;

    Tenez-nous informé

    Rachid E.
    Rachid E.

    Rachid E.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    J'ai effectué le reset, reappareillé les telecommande en laissant uniquement les moteur branché a mi course les moteurs partent bien dans le sens de l'ouverture.
    Mais le probleme reste le meme.
    Pour moi cela vient du boitier.
    Cordialement.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ben....à vrai dire j'ai ce sentiment aussi !
    Thomas le Yellow's technicien va vous répondre pour confirmer ou infirmer ce diag.
    Le cas échéant il va directement prendre en charge votre SAV.
    Il faudra patientez ici.
    Bonne soirée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Rachid,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Rachid E.
    Rachid E.

    Rachid E.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour,
    Ayant pris contact avec le sav celui-ci ma remplacé le boitier, tout fonctionne a merveille.
    Merci a tous pour votre implication et vos précieux conseil.
    Bon week-end.

    Haut de page