Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Accès impossible à ma centrale depuis site alarmsomfy.eu ?

Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter à "Accès à ma centrale" sur le site de somfy et obtiens l'erreur ci-dessous:
https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=s...

De plus, je n'arrive pas à me connecter depuis l'extérieur à ma centrale alarme.

En pièce jointe mes paramètres de connexion

Merci pour votre aide.

Mickael S.
Mickael S.

Mickael S.

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    Bonsoir

    les ports ouverts sur votre box correspondent-ils aux ports ouverts sur la centrale : 8080 et 4443 ?

    Avec ces ports, pour vous connecter en local, vous devez taper dans votre navigateur:

    http://192.168.1.225:8080

    Est-ce que c'est ce que vous faites ?

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    En local pas de soucis.
    C'est depuis l'extérieur que je ne peux me connecter.

    Les ports ouverts sont les bons.

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    Il faut avoir les mêmes n° de ports de chaque coté (Interne/Externe)

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    J'ai modifié les ports et cela ne fonctionne toujours pas.

    Et je ne peux toujours pas accéder à "Accès à ma centrale" non plus

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    Quel est le modèle de votre centrale ?

    Pour se connecter à distance, il faut couper le wifi sur votre mobile. Avez-vous correctement installé l'application et renseigné la carte d'authentification.

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    Alarme: SOMFY Protexiom

    Pour l'application mobile, elle fonctionne en réseau local mais pas à distance (wifi tph coupé ou ordinateur sur un autre réseau)

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    Etes-vous certain de votre Subnet mask sur le réglage réseau ?

    N'est-ce pas 255.255.255.0 ?

    Pour accéder à distance à votre centrale il faut utiliser le nom de l'url que vous avez créé en créant votre compte. Par exemple :

    HTTP://mondomaine.alarmesomfy.net:4443

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    Effectivement, il s'agit de 255.255.255.0. J'avais fait l'essai avec les deux et j'ai fait la capture d'écran à un moment où j'essayais en 255.255.255.255.

    que ce soit en http ou https://mondomaine.alarmsomfy.eu cela ne fonctionne pas.

    J'ai beau chercher sur le forum, et essayer diverses solutions, je ne trouve pas la solution à mon problème et ne peut donc activer, désactiver ou consulter mon alarme à distance.

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    quel message avez-vous ?

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    Le site est inaccessible:

    ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

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    De quelle manière essayez-vous de vous connecter ? Par quel moyen ?

    Attention de ne pas mettre de "e" entre "alarm" et "somfy" ( alamsomfy.eu).

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    Tph portable en 4G ou ordinateur connecté sur le tph en partage de connexion. Connexion depuis le navigateur avec l'adresse https://silferhome.alarmsomfy.eu:4443

    ou sur tph via l'application Alarme de SOMFY (message= "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter")

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mickaël et Magaly,

    Il n'est plus nécessaire de rajouter :8080 ou :4443 à la fin de du nom de sous-domaine, il faut cependant indiquer au serveur que vous utilisez ces ports, chose que je viens de faire. Votre accès à distance est maintenant fonctionnel.

    Bonne journée,

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

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    Effectivement, cela fonctionne maintenant.

    Merci à vous deux pour l'aide apportée et le temps que vous y avez consacré.

    bernard B.
    bernard B.

    bernard B.

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    Bonjour, je rencontre le même pb, connexion en local ok et en accès distant hs
    xxxxxxxx.alarmsomfy.eu
    N° de série de la centrale d'alarme : 610799
    port local 8081et distant 4443 bien renseigner dans ma box
    de plus cela fait deux mois que je reset la config et que cela revient pour quelques temps et après plus d'accès distant,
    merci de votre aides,
    cdt,
    bbn

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Bernard,

    Après test votre accès à distance est bien fonctionnel.
    Quel est le problème exactement ?

    Bonne journée,

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