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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte synchro volet suite mise à jour - déclaration volet impossible

Bonjour,

Je viens de faire installer des volets roulants électriques.
Chaque volet est équipé d’une télécommande Smoove IO.
Je possède une box Connexoon.
J’ai synchronisé 3 volets. Je n’ai cependant pas pu associer le 4ème (prog/prog ou via l’application).
J’ai donc procédé à une mise à jour de la box.
Suite à cette dernière…impossible de commander à distance les 3 premiers volets (point d’exclamation sur l’icône dans l’appli).
Je les ai donc supprimés pour les redéclarer (prog/prog). Et là…impossible.
J’ai essayé avec un 5ème volet : OK.
Cependant, impossible de récupérer les 3 premiers et le 4ème.
Auriez-vous une idée svp ?

Jean-François A.
Jean-François A.

Jean-François A.

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    Réponses

    Bonjour Jean-François,

    Est-ce qu'en suivant la procédure ci-dessous, vous retrouver tous vos volets roulants dans votre Connexoon ?

    - Connectez-vous à l'application Connexoon et allez dans le menu "Configuration"

    - Cliquez sur "Ajouter"

    - Sélectionnez "Sans télécommande" en sélectionnant bien le carré sous la télécommande barré et faites OK

    - La box va lancer une découverte de vos équipements, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Jean-François A.
    Jean-François A.

    Jean-François A.

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    Bonjour,

    Merci pour la réponse.
    J'ai déjà effectué l'opération (détection sans télécommande).
    Les volets ne réapparaissent pas.

    Je pense qu'il faudrait supprimer directement les entrées dans la box (si possible).

    Bonjour Jean-François,

    Il n'y a pas d'entrée dans votre box Connexoon, et aucune trace des volets roulants qui avaient déjà été mémorisés. Si la procédure de recherche sans télécommande ne fonctionne pas la seul solution sera de les remettre individuellement à zéro en suivant la procédure ci-dessous dans son intégralité, volet roulant par volet roulant :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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