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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de notifications sonores sur système Home Alarm

Bonjour, la sirène interne du système "Somfy Home Alarm" de mon client n'émets aucune notifications sonores alors que l'alarme sonne correctement. Ce système est neuf et vient d'être installé.
L'option des notifications sonore est bien activée dans les paramètres.
Nous avons essayé de supprimer et reconfigurer tous les composants du pack mais rien n'y fait.
Il semble d'après les questions similaires que c'est un problème récurrent.
Faut il retourner l'ensemble des éléments ou peut on changer la sirène seulement ?
Pouvez vous me donner la marche à suivre afin que je rassure rapidement mon client sur la fiabilité des produits somfy ?

Jerome P.
Jerome P.

Jerome P.

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    Réponses

    Bonjour Jérôme,

    Un remplacement de la Sirène Intérieure seule est possible, merci de contacter le service ACTIPRO qui vous est réservé en tant que professionnel installateur.

    Bonne journée,

    Jerome P.
    Jerome P.

    Jerome P.

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    Bonjour,
    Merci pour vos réponses, la sirene a été prise en charge par somfy

    Bonjour Guillaume,

    J'ai accès à votre compte pas de soucis et j'ai bien retrouvé l'installation. J'ai ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité et je reviens rapidement vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

    Bonne journée,

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