Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Somfy around ne fonctionne pas avec mon voisin à 360m

Bonjour,
mon système somfy around ne détecte pas celui de mon voisin se trouvant à 360m de chez moi. J'ai aussi effectué la manipulation depuis le système de mon voisin et le résultat est le même, pas de connexion entre nos deux systèmes somfy around. Nous avons acheté cette solution d'alarme pour profiter de cette option et nous sommes déçu que cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous nous aider à remédier à ce problème?

GuiK
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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour GuiK,

    Merci tout d'abord de nous indiquer l'adresse MAC des deux Link en question pour que nos équipes puissent investiguer.

    Bonne journée,

    GuiK
    GuiK

    GuiK

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    Bonjour,

    L'adresse MAC de mon systeme est 4439c4ef83f5. L'adresse MAC du systeme de mon voisin est e04f43766284.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour GuiK,

    Nos ingénieurs ont vérifié les deux Link et il n'y a aucune anomalie. Je pense qu'ils ne sont pas à portée : 400m en milieu urbain peut parfois être trop.

    La seule chose que vous pouvez faire est déplacer le Link dans une zone moins "polluée" de votre logement, au cas où les contraintes viennent de l'environnement intérieur et non extérieur.

    Bonne journée,

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