Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Utilisateur Tahoma désactivé

J'ai créé mon compte Somfy il y a deux jours. Je n'ai jamais reçu le mail de confirmation. Du coup au moment d'accéder à Tahoma pour la configuration, j'ai un message d'erreur "Le compte est desactivé".
Que dois-je faire? Merci
Mon pin est 1213-9242-4626

Marc S.
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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

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    Bonjour

    regardez dans vos spam si le message n'y est pas !
    Sinon attendre qu'un Yellow vous le renvoie. (il n'est valable que 24 heures).

    BJ

    Marc S.
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    Bonjour,

    En effet, je n'ai pas tout précisé, je m'en excuse.
    J'ai bien entendu vérifié dans mes spams, je pensais que le mail n'était pas forcément envoyé dans la minute du coup j'ai laissé passer un délai avant de venir poster ce message.

    Ne voyant rien venir, et après quelques recherches, j'ai vu que les Yellow s'occupaient parfois de ce genre de demande. Donc en effet, je vais attendre qu'un Yellow vole à mon secours.

    Sylvain, mon FAI est SFR.

    Merci pour vos réponses.

    Marc S.
    Marc S.

    Marc S.

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    Bonjour la communauté,

    Si vous connaissez un moyen de se débrouiller pour débloquer la situation je suis preneur.
    C'est super frustrant d'avoir le matériel à la maison et de ne pas pouvoir "jouer" avec.

    Existe t'il un numéro pour contacter "somfy" ou "les yellow". Désolé pour mon impatience.
    Bonne journée.

    Marc S.
    Marc S.

    Marc S.

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    Merci Thomas M.
    c’est activé !

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