Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Box Tahoma ne peut être activée

Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’une box Tahoma de première génération (celle qui est toute carré)

J’ai voulu commencé l’initialisation de cette box chez moi en me connectant sur le site mais dès la première question, celle du code PIN, voici la réponse
«  Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site. Merci de nous contacter sur forum.somfy.fr »
Du coup c’est ce que je fais, je vous contacte... et mon code PIN est le suivant : 0202-4361-6815

J’attends vraiment un retour rapide de votre part, merci beaucoup :-)))
Éric

Eric G.
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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Éric,

    La box que vous essayez d'activée est inutilisable, la personne qui vous l'a vendu a profité d'une offre de reprises que nous effectuons en ce moment pour les possesseurs de TaHoma V1 afin qu'il puisse remplacer leur box par des TaHoma V2 à un tarif préférentiel.

    Cette offre rend obsolète est inutilisable la box V1, la personne qui vous l'a vendu en a été informé à de nombreuses reprises (mail de l'offre, formulaire de transfert, ...). Je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur car il vous sera impossible d'activer cette box.

    Bonne journée,

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Vous aurez une réponse d'un Yellow sur ce post semaine prochaine.

    Bon week-end,

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