Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème Evolvia 400 ?

Bonjour,

J'ai un EVOLVIA 400.
Voyant statut allumé rouge fixe... Pas d'autres leds allumées.
il m'est impossible de faire un RAZ du boitier et des télécommandes (procédure trouvée sur votre site).
L'autre problème est que mon voisin a un SOMFY EXAVIA... LED statut rouge fixe également...
Et mes télécommandes ouvre mon portail plus le sien et c'est impossible de re-régler.
Nous sommes tous les deux équipés de télécommandes KEYTIS NS2 + digicode.
Merci par avance pour votre aide nous sommes perdus.
Jean-Charles

jean-charles V.
jean-charles V.

jean-charles V.

Niveau
0
23 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    jean-charles V.
    jean-charles V.

    jean-charles V.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    J'ai déjà retirer la batterie + coupé le courant au moins 10 minutes.
    J'ai également essayer de retirer les piles des télécommandes pendant plusieurs minutes mais rien n'y fait

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Jean-Charles,
    Je ne suis pas sur de bien comprendre ?
    Vous voulez dire que vos télécommandes pilotaient aussi le portail de votre voisin ?
    Si c'est le cas, confirmez-vous que votre portail fonctionne et pas le sien?
    Enfin, est-ce que votre voisin peut piloter son portail via ses télécommandes.
    C'est là où je ne comprends plus?
    Vos deux boitiers bloqués en statut fixe est très bizarre...
    Votre voisin ne peut pas faire de RAZ non plus ?

    jean-charles V.
    jean-charles V.

    jean-charles V.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,

    Donc il semblerait que nos 2 motorisations soient bloquées en statut fixe (voyant rouge fixe).

    De mon coté, une télécommande ouvre les 2 portails en même temps, l'autre uniquement le mien et mon pad digital uniquement mon portail.

    De son coté, ses 2 télécommandes et son pad digital ouvrent uniquement son portail.

    Nos motorisations ont à peine 2 ans chacune.

    Nous avons testés tous les 2 de débrancher les batteries + coupure courant pendant plus de 10 minutes mais rien n'y fait.

    La procédure de RAZ en vidéo ne marche pas non plus (sans doute dû au voyant rouge de statut fixe).

    Merci par avance pour vos aides.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    bonjour,
    Vous devez fair chacun une RAZ avec tous les points de commande concernant la motorisation en question. Sinon vous ne vous en sortirez pas.
    Vos moteurs fonctionnent d'après ce que vous dites, ce sont les TC qui se sont embrouillées.

    Haut de page