Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

le code PIN est correct mais votre box est déjà activée.que faire le code pin est 1213 1435 4955?

Bonjour,

Tahoma achetée sur Amazon et le code pin est correct mais ma box est déjà activé.
Que faire?
1213 1435 4955

christophe L.
christophe L.

christophe L.

Niveau
0
32 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Était-ce un produit d'occaz?
    Si oui il faudra attendre qu'un yellow's vous la débloque.

    christophe L.
    christophe L.

    christophe L.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Non cest un produit neuf acheté sur amazon

    christophe L.
    christophe L.

    christophe L.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    j'ai mon électricien avec moi ce serait super d'avoir la réponse ce jour

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous n'aurez pas de contact d'un yellow's le W.E

    Tentez une RAZ;

    • débranchez la fiche d'alim 230v derrière la box.
    • appuyez à l'aide d'un trombone sur RST.
    • Tout en restant appuyé rebranchez l'alim.
    • relâchez seulement lorsque la led rouge reste allumée;
    • attndre jusqu'à 15mn que la led blanche s'allume.

    supprimez vos caches, popups, etc....

    vérifiez que votre compte Somfy est bien actif.

    Si pas de résultat il faudra attendre lundi.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Votre box était déjà activée à un autre compte, nous l'avons remise à zéro et vous pouvez dès à présent l'activer sur votre compte.

    Bonne journée,

    christophe L.
    christophe L.

    christophe L.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,

    je vous ai envoie un mail pour dire que cela ne fonctionne toujours pas et mon électricien aimerait terminer les travaux.

    Merci de me répondre par mail ou par tél au 0603130326

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    je constate que vous avez bien activé votre box le 18/10/18 et qu'elle est parfaitement fonctionnelle.
    Pouvez-vous me dire quel est votre problème.

    Bonne soirée

    Haut de page