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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet roulant ne répond plus (bouton, télécommande, tahoma) ?

Bonjour,

je rencontre un soucis de manière aléatoire sur mes volets roulants Somfy RTS (pas toujours le même volet concerné).
J'ai une installation avec boutons de commande RTS, Télécommande Telis et Box Tahoma V1.

En temps normal, quand un volet bouge (ouverture ou fermeture), on entend un petit "clic" au niveau du bouton environ 1 minute après. Dans certains cas, ce petit clic ne se produit pas, et mon volet est ensuite inopérant (il ne réagit plus aux appuis sur les boutons haut ou bas du bouton de commande, ni à la télécommande ni aux ordres de Tahoma).
Je suis obligé d'appuyer une fois (appui court) sur le bouton "My" du bouton de commande du volet incriminé. Le petit clic se fait entendre, et ensuite tout refonctionne normalement.

Le problème se produit assez rarement, et pas toujours sur les mêmes volets.

J'ai l'impression qu'il est apparu depuis la mise en service de ma box Tahoma (mais peut-être est-ce un hasard).

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème et a une idée sur la cause et une solution pour ne plus que cela se reproduise ?

Par avance, merci.

Cordialement,

Benjamin.

Benjamin
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    Bonjour,
    Vous dites "entendre un clic" au niveau du bouton ?
    Ce sont donc des VR filaires modifiés radio, et non pas des VR intrinsèquement RTS?
    Est-ce bien celà? Si oui, il faudra vérifier les récepteurs.
    de quel type sont-ils?
    Micro récepteur placé derrière l'inter d'origine, ou Centralis Uno RTS?

    Benjamin
    Benjamin

    Benjamin

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    Bonjour,
    Mes volets sont équipés nativement avec la commande Centralis Uno RTS (https://boutique.somfy.fr/centralis-uno-rts.html?___store...).

    Après chaque utilisation (que ce soit par le bouton en lui-même, par une télécommande Telis, ou par Tahoma), j'entends un petit clic environ une minute après la fin du mouvement du volet (je ne sais pas exactement à quoi il correspond).

    Mais dans certains cas ce petit clic ne se produit pas, ce qui bloque le bouton (il ne reçoit plus aucun ordre, et même un appui sur les flèches haut ou bas du bouton ne fonctionne pas). Il me faut appuyer sur le bouton "My" de la commande Centralis, ce qui émet le petit clic et ensuite tout refonctionne.

    C'est gênant quand je suis en déplacement : Les ordres émis par Tahoma ne sont pas joués sur ce volet, et je ne peux rien faire à distance.

    Merci.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Il faudrait vérifier que les fins de course de ce moteur soient toujours bien réglée, connaissez-vous le modèle de ce dernier et savez-vous s'il s'agit d'un moteur SOMFY ?

    Bonne journée,

    Benjamin
    Benjamin

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    Bonjour Thomas,

    il s'agit bien d'un moteur Somfy (mais je ne connais pas la référence, car installé par mon menuisier lors de la construction de ma maison).

    Par contre, ce ne me le fait pas systématiquement, et pas toujours sur les mêmes volets...

    Benjamin.

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    S'il s'agit de moteur Somfy ils doivent être équipés de boutons de réglages de fins de course sur la tête moteur. Pourriez-vous en rerégler un en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    Somfy volet roulant: Réglage fins de courses sur un volet roulant avec boutons

    Bonne journée,

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