Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

plus acces a la centrale sur pc et smartphone ?

Bonjour
sur pc et smartphone l'application ne prends plus mon code utilisateur et chaque fois code erreur.
merci de votre aide
michel

Michel E.
Michel E.

Michel E.

Niveau
1
154 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    4757 / 5000
    points

    Bonsoir Michel

    Je suppose que vous parlez d'une alarme type Protexiom ou Protexial.
    Quel message avez-vous exactement ?

    Cdt

    Michel E.
    Michel E.

    Michel E.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Bonjour Maurice
    Oui alarme protexial io.
    si je passe par les favoris voilà ce que j'ai PJ1.
    si je passe google j'arrive a arriver sur la maison avec les codes a rentrer code utilisateur et authentification et voila ce que j'ai PJ2.Sur le clavier LCD adresse IP dans menu 780 est bonne.
    Rien touché sur box orange et centrale.
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    4757 / 5000
    points

    Bonjour Michel

    Pourriez-vous dans un premier temps, réinitialiser le module IP du transmetteur et vérifier ensuite l'adresse IP attribuée par le code 780 comme vous l'avez déjà fait.

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    (le principe est le même sur une Protexial).

    Cdt

    Michel E.
    Michel E.

    Michel E.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Bonjour Maurice je ferai ca a midi mais j'y avis pensé en regardant vos forums
    merci a tout a l'heure

    Michel E.
    Michel E.

    Michel E.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Re bonjour

    j'ai réinitialiser l'ip sur la centrale.
    Sur ecran lcd nouvelle ip 192.168.0.3
    que dois je faire maintenant
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    4757 / 5000
    points

    Bonjour

    cette adresse signifie que votre centrale ne communique plus avec votre box adsl. Ceci peut-être dû à un problème de câblage, d'alimentation électrique sur le module IP, de port sur la box internet ou simplement de module défaillant.

    Pouvez-vous vérifier les points cités ?

    CDt

    Michel E.
    Michel E.

    Michel E.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    re
    J'ai vérifié tous les cablages et connexions RAS
    J'ai fait un reset sur ma box orange et tout a l'air de marcher sur PC et samrtphone.
    Par contre que devient l'adresse ip 192.168.0.3 que j'au lu sur écran lcd
    merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    4757 / 5000
    points

    Bonsoir Michel

    Je vous conseille de vous connecter sur votre transmetteur et de changer l'adresse IP dans une plage comprise entre 192.168.0.200 et 192.168.0.240. (N'oubliez pas de décocher la case DHCP)

    Cdt

    Michel E.
    Michel E.

    Michel E.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Re
    Ok je fais et vous tient au courant
    merci

    Michel E.
    Michel E.

    Michel E.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Re
    J'ai modifier j'ai rentré 192.168.0.210 mais j'ai oublié de recocher DHCP.
    Du coup je ne peux plus me connecter .malgrés reset box
    merci
    ***sur lcd ip d'origine
    Est ce que je remets l'originale dans la centrale j'au vu la procédur ouvrir appui et debracher power c'est ca ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Michel,

    En effet, il faudra suivre dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Michel E.
    Michel E.

    Michel E.

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Bonjour
    c'est ce que j'ai fait samedi.
    tout est rentré dans l'ordre
    merci

    Bonne journée

    Haut de page