Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Somfy One+ bloquée

Bonjour,
Suite à une déconnexion, mon somfy one+ ne se reconnectant pas, j'ai décidé de le réinitialiser.
Depuis impossible de faire quoi que ce soit !!!
Je ne peux pas le supprimer (message : vous devez désactiver l'alarme) ; ni changer de wifi (message : vous devez désactiver l'alarme) ; ni le réinstaller (message : cet appareil est déjà installé) et bien sûr quand je souhaite désactiver l'alarme... timeout.
Par anticipation : mon wifi fonctionne très bien.
Adresse MAC de l'appareil : B0F1EC0C90A4
Merci de résoudre le problème ASAP, je paye 12 euros par mois pour un appareil très mauvais qui buggue... sauf le prélèvement mensuel !

Guillaumz D.
Guillaumz D.

Guillaumz D.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaumz,

    Je vous informe que nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pourrez maintenant effectuer la procédure de changement de réseau WiFi pour reconnecter votre Somfy One +.

    Bonne journée,

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