Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi l'agenda Tahoma ne s'exécute pas?

Bonjour.
Depuis quelques mois, ma Tahoma n'exécute plus les scénarios programmés dans l'agenda. Quand j'effectue un reset, elle fonctionne quelques jours puis se bloque à nouveau. J'ai essayé d'effacer et de refaire toute la programmation, j'ai supprimé la programmation smart, mais le problème persiste.
Merci pour votre aide.
PIN 1209-3520-0866

Dominique
Dominique

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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,
    Le code pin indique ne correspond a rien chez nous.
    pouvez vous le verifier.
    Bonne journée.

    Dominique
    Dominique

    Dominique

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    Bonjour Nicolas,
    Le code pin est juste. J'ai acheté la box en Suisse.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Dominique,
    Dans ce cas il faudra prendre contact avec somfy suisse car je n'ai pas accès a leurs serveurs et je ne peux donc pas vérifier votre box.
    Bonne journée.

    Dominique
    Dominique

    Dominique

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    Bonjour,
    J'ai appelé le service après-vente en Allemagne (c'est eux qui gèrent la clientèle suisse), on ne s'est pas bien compris car on ne parle pas la même langue.
    Depuis cet appel, tout fonctionne à merveille!

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