Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

protexiom600 changement BOX

Bonjour, je change de fournisseur d'accès et je passe de l'ADSL à la FIBRE. Suis je obligé de tout réinitialiser (IP, liste des éléments....code d'accès numéros de téléphones renseignés...) ou puis je prendre juste la nouvelle IP affichée sur le clavier et changer les paramètres sur ma nouvelles BOX et sur la centrale via le PC?

Patrice P.
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    Bonjour Patrice

    Vous n'aurez qu'à réinitialiser le module IP. Vos codes d'accès seront les mêmes, et vos éléments seront toujours présents. Seule la carte d'authentification sera remise à l'état "usine".
    Pour l' accès à distance, il faudra ouvrir les ports 80 et 443 sur la nouvelle box.

    Revenez sur ce post si vous avez des difficultés.

    Bonne journée !

    Patrice P.
    Patrice P.

    Patrice P.

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    Bonjour, apres avoir réinitialisé ma carte Ip, decocher dhcp, changé l ip (entre 201 et ....) je n arrive plus a acceder a mon alarme a distance via l adresse xxxxxxalarmesomfy.net
    J ai pourtant ouvert les ports 443 et 80? Ne fait il rien faire pour mettre a jour l ip sir xxxxx.alarmesomfy.net? Le message d etreur est : forbidden you dt ha e permission....
    Merci a tous!

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Patrice,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    PS : Pour le bon fonctionnement du forum, merci de ne pas créer plusieurs sujets pour une seule et même demande, j'ai dépublier les autres posts concernant votre problème de connexion avec votre système d'alarme, car il est impossible de suivre un dépannage sinon.

    Bonne journée,

    Patrice P.
    Patrice P.

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    Bonjour Thomas, j'ai réussis à changer les ports de mes caméras qui étaient en conflit avec l'alarme. Tout fonctionne ainsi je n'ai pas eu besoin d'aller changer les ports sur ma centrale et alarmesomfy.net, en revanche si vous voulez regarder pourquoi il en me laisse pas choisir ma BOX voici le numéro demandé :
    573512
    Merci beaucoup

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Patrice,

    Il s'agit d'un bug d'affichage qui ne gène en rien le fonctionnement de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Patrice P.
    Patrice P.

    Patrice P.

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    Bonjour Thomas,
    Il m’empêche de changer les ports sur alarme.somfy.net car tous les doivent être renseignés pour valider.

    Cdt
    Patrice

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Patrice,

    Afin de supprimer votre compte d'accès à distance pour que vous puissiez en créer un nouveau, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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