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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Badges innopérents depuis le 22/09/2018 ?

Depuis 2 jours, aucun de mes 3 badges n'est actif pour activer ou désactiver l'alarme Somfy One+. J'ai supprimé l'un d'eux et tenté sans succès de le réinstaller.
Par ailleurs mes 2 caméras indoor et la camera One+ ont des fonctionnements erratiques en ce qui concerne la transmission d'images sur mon application.
Ces disfonctionnements sont-ils liés aux mises à jour Somfy actuelles ? Si oui, merci d'y remédier rapidement. Sinon, me dire les procédures à suivre svp!

Eric
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    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Eric,

    Tout d'abord, vous possédez 3 caméras en HD avec un débit de connexion assez faible. Avec votre débit de connexion internet, vous devrez au moins passer en SD chaque caméra et essayer de les rapprocher de la box internet. Le mieux, contactez votre FAI pour avoir une connexion internet stable et puissante et pouvoir profiter d'un bon fonctionnement de vos équipements.

    Quant à l'impossibilité d'utiliser les badges, faites vous les manipulation à proximité de la One Plus ? Si oui et la situation persiste, débranchez la Somfy One Plus et appuyez sur le bouton setup 10 secondes. Rebranchez ensuite la One, attendez à ce qu'elle se reconnecte et tentez à nouveau d'installer les badges.

    Bonne journée,

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    Eric
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    Eric

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    Merci Jorge pour cette réponse rapide!
    Pour les caméras, le débit me semble suffisant la plupart du temps, mais ton conseil est bon.
    Pour les badges, j'avais effectivement fais les manipulations à coté du One +. La liaison wifi était bien fonctionnelle (tout le reste de l'installation fonctionnait bien, y compris les caméras).
    J'ai donc suivi ton protocole, mais il faut complètement réinstaller la On+ et ne pas attendre après un simple re-branchement sur le secteur. Une fois cela fait, j'ai pu réinstaller le badge supprimé et les 2 autres sont redevenus subitement fonctionnels sans autre manipulation!
    Il m'apparait que la One+ est plutôt capricieuse…

    Merci encore Jorge!

    Halima M.
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    Bonjour Eric,

    Je n'ai pas bien compris la fin : une réinstallation ? Je regarde votre compte et je ne vois aucune réinstallation récente de la One. Je pense que vous avez suivi la procédure "changer de réseau WiFi" et vous l'avez donc réinitialisé mais merci de m'éclairer sur les manipulations menées.

    Bonne journée,

    Eric
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    Bonjour Jorge,

    Je dois avouer que je suis assez loin de tout comprendre dans les fonctionnements de Somfy One+...et mon expression en est le reflet!
    Comme rien ne se passait sur la One+ par un simple re-branchement après la réinitialisation par pression de 10 s sur le setup, je suis retourné à mon ordi pour désactiver la wifi 5 Ghz et ne laisser que le 2.4 Ghz de la box en fonction, maintenant distingués par 2 clés différents comme recommandé sur le forum et que j'avais dû le faire à la suite d'un précédent disfonctionnement de la One+.
    J'ai ensuite à nouveau débranché, pressé setup 10s et re-branché la One+. Puis, sur l'application mobile, dans "mes équipements", j'ai sélectionné "+" (ajouter un équipement)puis "One+" présent dans ma liste et suivi la procédure de l'application mobile avec présentation du pictogramme devant la camera de One+ qui s'est installée, exactement comme lors de sa première installation…
    J'ai ensuite réinstallé sans problème le badge "Eric" et constaté que les 2 autres étaient à nouveau fonctionnels sans aucune intervention. Tout le système à refonctionné correctement sans que je doive recalibrer les autres éléments de mon installation!
    J'ai ensuite réactivé le wifi 5 Ghz de ma box sur lequel les téléphones portables et tablettes de la famille sont réglés.
    Par contre, cette nuit, à 23h55, l'intellitag de "Chambre" s'est déclenché intempestivement sans raison (Bonne nuit les voisins!). Je viens de le recalibrer en espérant maîtriser la situation. Mais rien n'est sûr: ce même intellitag s'est déclenché sans raison jeudi 13 Septembre à 16h36 à la suite de quoi je l'avais recalibré. Cet intellitag n'avais jamais posé de problème depuis sa première installation il y a plusieurs mois. Sa pile est chargée, le wifi puissant…
    A nouveau, j'en viens à penser que se sont des bugs qui pourraient trouver leur origine dans les logiciels ou serveurs Somfy lors d'opérations de maintenance.
    J'espère que mon explication te satisfera et merci de me donner ton conseil pour cet intellitag "chambre": je ne vois pas d'autre solution, si cela se reproduit, que de le remplacer par une camera Indoor, ce qui commence à rendre mon installation particulièrement onéreuse et pas vraiment fiable!
    Cordialement

    Halima M.
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    Bonjour Eric,

    Je comprends mieux la démarche mais je tiens à préciser que cette "réinstallation" de la One n'est pas nécessaire. En effet, vous n'avez pas réinstallé la Somfy One, puisqu'une suppression au préalable aurait été nécessaire ainsi que la réinstallation de la totalité du système. Si vous avez besoin de reconfigurer votre système à nouveau, merci de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi".

    En outre, aucune maintenance de serveur peut générer une alerte d'un équipement que communique par radio en local avec la One ou le Link. Tout déclenchement est local, le magnétomètre de l'IntelliTAG a dû détecter une ouverture, mais cela peut également venir d'une perturbation du champ magnétique ou radio. La récalibration serait la bonne démarche à suivre ici et si cela se reproduit, n'hésitez pas à déplacer le capteur et l'éloigner de masses métalliques, compteurs électriques et tout autre élément perturbateur.

    Bonne journée,

    Eric
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    Bonjour Jorge,

    J'ai bien noté la procédure correcte à réaliser si je dois reconfigurer la One+. Cela risque d'être très utile dans l'avenir, quand la One+ ne reconnait plus l'un ou l'autre des éléments, tels les badges récemment.
    Pour l'intelliTAG de la chambre, il n'y a eu aucune tentative d'effraction: le volet était fermé et nous étions dans la chambre! Je reste perplexe quand à la possibilité d'une perturbation électromagnétique: rien n'a changé dans la chambre depuis plusieurs mois et aucun appareil n'était sous tension (TV). Est-il possible que ce soit une forme de déconfiguration de la One+ qui déclenche l'alarme accidentellement et l'attribue à un quelconque élément du réseau?
    Encore merci pour votre réactivité et vos conseils.
    Cordialement

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Eric,

    Non, ce n'est pas possible que la One attribue une alerte au hasard. En revanche, les perturbations du champ magnétique de notre environnement est très habituel, mais pas visibile.

    Bonne journée,

    Eric
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    Bonjour Jorge,
    Merci pour cette dernière information.
    J'ai le sentiment que je devrais pouvoir un peu mieux maîtriser les aléas de ma One+ dans le futur et j'espère ne plus avoir à te solliciter!
    Cordialement
    Eric

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