Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

impossible de se connecter à l'alarme

Mon alarme fonctionnait correctement depuis 1 an.
Depuis peu, j'ai reçu le message "défaut cmx serveuZ".
Je ne peux plus me connecter à l'alarme, distance ou local.
Même en direct sur l'alarme avec mon PC, cela ne fonctionne pas, erreur 404.
L'adresse IP est conforme, j'ai vérifier sur le clavier.
Je pense que la carte IP est HS.

Pierre T.
Pierre T.

Pierre T.

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    Bonjour Pierre

    si vous avez exactement ce message, votre carte IP est défectueuse:

    Bonne journée !

    Pierre T.
    Pierre T.

    Pierre T.

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    J'ai essayé de réinitialiser L'IP.
    Je me retrouve avec l'IP 192.168.0.3
    C'est pas mieux, impossible de se connecter à cette adresse, même en direct sans passer par la box.
    comment faire pour la garantie ?
    Dois-je aller chez mon vendeur ou passer par le site SOMFY et où?

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    Bonjour

    si le modèle de votre alarme est Protexial, il faut passer par votre revendeur. Si c'est Protexiom, attendez ici les instructions d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Pierre T.
    Pierre T.

    Pierre T.

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    Mon alarme est une PROTEXIOM acheté en 08/2017.

    Bonjour Pierre,

    il semble effectivement que votre cetrale soit défectueuse.
    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne journée

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