Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

connexion au Wifi domestique IC100?

Bonjour
Je possède une caméra IC100 reliée à ma box tahoma. Depuis quelques jours, impossible de la connecter au wifi de la box (orange). j'ai tenté un reset, je vois bien le wifi temporaire de la caméra pour la paramétrer. mais une fois que je souhaite la connecter à la box, je rentre la clé et... rien ! elle ne se connecte plus. j'ai réussi une fois et le soir même à nouveau plus de lien (voyant link éteint). D'après vous ça peut venir de quoi?

je vous remercie

Romain
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    Anna B.
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    Bonjour Romain,

    avez-vous vérifié que les paramètres wifi n'avez pas bougés.
    pour la clé wifi: pas plus de 24 caractères, pas de caractères spéciaux
    fréquence wifi: 2,4Mhz

    Bonne soirée

    Romain
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    Bonsoir Anna,

    Malheureusement aucun changement sur la box. La clé n’a pas été changée et c’est bien en 2,4Mhz....

    Romain
    Romain

    Romain

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    Bon, je ne suis pas satisfait du tout du SAV Somfy. Prise de contact avec le numéro surtaxé, attente de 10 minutes (à 0,15euros la minute...), puis on me dit de faire des manipulations déjà maintes et maintes fois faites puis de rappeler. Je rappelle, on me dit que le service technique doit me rappeler lundi ou mardi. On est jeudi et je n'ai toujours aucune nouvelle, ainsi qu'une caméra IC100 défectueuse.... merci qui? merci Somfy !

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Romain,

    un dossier sav a été créé pour le retour SAV de votre caméra afin de l'analyser.
    vous avez du recevoir ce dossier par email le 5/10/18.

    Bonne soirée

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