Cette question a été résolue
Je communique normalement avec ma Somfy One+ mais un message m’indique qu’il est impossible de lire la vidéo lorsque je demande un affichage live.
Bonjour, ce lien pourrait répondre à votre question :
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...
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Bonjour ,
J'ai suivi le lien, mais rien ne refonctionne, juste une prise de photo d'une seconde, mais qui a disparu par la suite .
Bonjour Stéphane
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Bonjour Stéphane,
Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?
Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Idem cet après midi, pendant notre absence, visite chez nous, détection de la camera outdoor, j ai immédiatement dégainé mon téléphone en 4G pour voir qui été chez moi, impossible d'établir la connexion. Mail vidéo reçu , idem vidéo indisponible. Application somfy protect médiathèque, idem impossible de lire la vidéo....
Donc la camera ne sert à rien!
Comment faire pour récupérer cette video?
Systeme wifi testé et OK chez moi
Merci pour votre réponse
Bonjour Anna,
Votre Somfy Outdoor Camera, capte un débit très faible :
Signal du Wifi 74%
Debit Montant (Upload) 61 Ko/s
Debit Descendant (Download) 248 Ko/s
FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?
Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra
Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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