Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Que faire si le message impossible de lire la vidéo apparaît ?

Je communique normalement avec ma Somfy One+ mais un message m’indique qu’il est impossible de lire la vidéo lorsque je demande un affichage live.

David R.
David R.

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    Léo F.
    Léo F.

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    Bonjour, ce lien pourrait répondre à votre question :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    stephane I.
    stephane I.

    stephane I.

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    Bonjour ,

    J'ai suivi le lien, mais rien ne refonctionne, juste une prise de photo d'une seconde, mais qui a disparu par la suite .

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy Protect. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.

    Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Nos équipes nous annonce que le problème a été corrigé hier en fin d'après-midi, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez encore des problèmes avec votre système d'alarme ?

    Si oui, pourriez-vous essayer d'effectuer un reboot électrique de votre box internet, reprennez-vous la main sur votre système ?

    Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Anna D.
    Anna D.

    Anna D.

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    Idem cet après midi, pendant notre absence, visite chez nous, détection de la camera outdoor, j ai immédiatement dégainé mon téléphone en 4G pour voir qui été chez moi, impossible d'établir la connexion. Mail vidéo reçu , idem vidéo indisponible. Application somfy protect médiathèque, idem impossible de lire la vidéo....
    Donc la camera ne sert à rien!
    Comment faire pour récupérer cette video?
    Systeme wifi testé et OK chez moi
    Merci pour votre réponse

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Anna,

    Votre Somfy Outdoor Camera, capte un débit très faible :

    Signal du Wifi 74%

    Debit Montant (Upload) 61 Ko/s

    Debit Descendant (Download) 248 Ko/s

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra

    Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

    Bonne journée,

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