Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à retrouvé ma centrale pour crée un compte ni me connecter la dessus depuis l’ad Ip

Bonjour

Je n’arrive plus à me connecter à ma centrale en wifi depuis chez moi avec l’adresse IP (impossible d’ouvri La page ) suivante 192.168.0.3 et je n’arRive pas à la détecter (pour crée un compte d’acces a distance ) malgré plusieurs réinitialisation
( j’ai vérifié la connexion internet , je le débrancher et rebrancher, j’Ai changé de porte ethrnet.... mais rien!
Voici le numéro de ma centrale : 568888
C’est une protexiom 400

Aidez moi svp
Bien cordialement.

Mario B.
Mario B.

Mario B.

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    Bonjour Mario

    Si vous avez réinitialisé le module IP selon la procédure, que vous êtes certain de votre câblage et que vous obtenez toujours l'adresse 192.168.0.3, il y a de fortes chances que le module IP soit défaillant.

    Précisez la date d'achat et attendez la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Mario B.
    Mario B.

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    Bonjour jean Luc

    Je ne dispose pas de la date exacte de l’achat car elle m’a ete laissé par l’ancien propriétaire.
    Mais à mon avis elle ne plus sous garantie.
    C’Est possible de joindre directement un yellow ?

    Merci de votre réponse.

    Bien cordialement.

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    Bonjour Mario

    Les Yellow's répondent ici généralement rapidement mais si vous êtes pressé, vous pouvez appeler le 3260 (appel surtaxé).

    Si vous n'êtes plus sous garantie et que le module IP est vraiment HS, je vous conseille d'opter pour un échange vendu en exclusivité sur la boutique Somfy. Tous vos accessoires actuels seront compatibles (le dépannage risque de couté plus cher !):

    https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...
    ou
    https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

    Bonne journée !

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Mario,

    je vous informe que votre centrale est parfaitement fonctionnelle et que l'accès à distance à votre alarme est opérationnel.

    seul l'ouverture de votre 443 sur votre box adsl semble ne pas fonctionner.

    Bonne journée

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