Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Equipement ne répond plus suite reboot Tahoma

Bonjour,

Petit reboot de la box ce matin et depuis celle ci reste rouge.
J'ai lancé un RST et celle ci est bien connectée sur le net, la box Tahoma est bien visible sur le portail et j'accède bien à mes équipements.

Par contre je ne parviens plus à bouger mes volets.
J'aile petit point d'exclamation noir indiquant un problème de communication.

En parcourant le forum, un reset coté serveur serait nécessaire?
vous avez besoin du PIN de la box?

merci par avance pour votre aide !

David L.
David L.

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    Anna B.
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    Equipe

    Bonjour Devid,

    une mise à jour de votre box a été effectué, pouvez-vous me confirmer si votre problème est résolu.

    Bonne journée

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    Bonsoir David

    Pourquoi avez-vous fait un reset ? Aviez-vous déjà les points d'exclamation ?
    Quel est le protocole radio utilisé par vos volets (IO ou RTS) ?

    Quoi qu'il en soit vous pouvez laisser ici sans crainte le PIN de votre Tahoma.

    Bonne soirée !

    David L.
    David L.

    David L.

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    Bonsoir,

    En parcourant le forum, le reset est a priori conseillé pour refaire une synchro avrc les serveurs (ma box etait rouge avant cela)

    J'avais les points d'exclamations car ma box n'apparaissait pas en ligne.

    Depuis le reset tout est bien en ligne mais je ne.peux plus rien piloter...

    Merci ppur l'info, voici le PIN alors : 1211-7682-3910

    David L.
    David L.

    David L.

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    Et j'ai oublié de preciser que j'utilise le protocole RTS

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