Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème télécommande alarme Tahoma?

Bonjour, mes télécommandes (celles qui sont fournies avec la tahoma) d'activation d'alarme TAHOMA ne fonctionnent plus.
J'ai remplacé les piles mais aucun résultat.
J'ai essayé de supprimmer les télécommandes depuis tahoma link/configuration : impossible (message: erreur inconnue).
Pourtant , je peux activer ou désactiver les modes partiel/total/désactivé directement sur tahoma link....
Que faut-il faire ??
merci

steeve V.
steeve V.

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    Bonsoir Steeve

    Vous dîtes que les télécommandes ne fonctionnent plus mais qu'elles fonctionnent ….

    Pouvez-vous être plus clair ?

    Bonne soirée !

    steeve V.
    steeve V.

    steeve V.

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    Bonsoir, non elles ne fonctionnent pas:
    Quand j'appuie sur les boutons de la télécommande ,rien ne se passe
    Par contre ,SUR TAHOMALINK (c'est à dire l'application somfy Tahoma), je peux piloter les télécommandes (uniquement sur l'application)
    Cordialement

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    OK Steeve, c'est plus clair.

    Dans ce cas, il va falloir attendre l'intervention d'un Yellow car apparemment, vous ne pouvez pas supprimer les télécommandes pour réinitialiser le tout.

    Laissez ici le PIN de votre Tahoma et attendez d'être contacté.

    Bonne soirée !

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