Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Procédure d'activation Tahoma interrompue -> Bloqué ! Quelle solution ?

Le 11.09, voulant activer ma Tahoma (PIN 1207-1313-9925), il me fallait créer un compte Somfy Connect.
Après avoir renseigné le PIN de ma Tahoma puis les identifiants de mon futur compte Somfy Connect, la procédure n'a pas aboutie (n'ayant par ailleurs pas reçu d'email de confirmation):Time Out SQL si je me souviens bien
RESULTAT : je ne peux n'y reprendre la procédure (Le PIN étant reconnu pour une Box Tahoma déjà activée :-() ni me connecter au compte Somfy Connect puisque mes identifiants et pass ne sont pas reconnus. Et impossible d'utiliser "Mot de passe oublié", mon mail n'étant pas reconnu :-/
Je suis donc coincé, et en appel à SOMFY via ce forum pour me permettre de reprndre la procédure d'activation soit en libérant l'accès à Somfy Connect soit en désactivant le PIN de la box pour me permettre de rependre la procédure d'activation avec création de compte Somfy Connect ... Ou bien sûr toute autre solution adaptée.
Comptant sur le sérieux et la réputation de la marque pour un retour rapide, D'avance merci.

Jean-Charles C.
Jean-Charles C.

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    Anna B.
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    Bonjour Jean-Charles,

    la remise à zéro a été effectué, vous pouvez de nouveau activer votre TaHoma.

    Bonne journée

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    Bonjour Jean-Charles,

    un nouvel email d'activation vous a été envoyé. Je vous conseille de vérifier dans vos courriers indésirables.

    Bonne soirée

    Jean-Charles C.
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    Bonjour, Merci il y a du progrès : j'accède à Somfy connect sur mon compte.

    Par contre impossible d'accéder à la box -> Login ou pass (les memes que Somfy Connect) invalide. Que ce soit via Web (chrome ou safari) ou via app (ios ou android), même après changement de pass ou reboot de la box tahoma. Hier soir comme ce matin.

    Merci de votre aide pour fixer le problème.

    Bonne journée,

    Jean-Charles

    Jean-Charles C.
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    SVP un réponse au probleme d'acces / identification sur la Box (voir totalité du post), merci

    Anna B.
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    Bonjour Jean-Charles,

    effectivement il y a un problème de synchronisation entre votre box et votre compte somfy connect. je vous propose de remettre à zéro votre box pour que vous puissiez de nouveau l'activer.
    merci de le confirmer si cette solution vous convient.

    Bonne soirée

    Jean-Charles C.
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    Oui, vous pouvez sans autre faire ce qu'il faut y compris raz pour me permettre de l'utiliser.

    Dois-faire quelque-chose ? Sauf contre ordre je ne touche à rien, son statut est connecté.

    Merci de votre retour une fois fait, ainsi que pour m'indiquer marche à suivre après.

    Belle soirée,

    JC

    Anna B.
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    Jean-Charles,

    j'effectue la remise à zéro de votre TaHoma demain matin.

    A partir de demain 14h vous pourrez de nouveau l'activer.

    Bonne soirée

    Jean-Charles C.
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    C'est noté. Merci, je testerai de nouveau vers 17:00

    Jean-Charles C.
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    Bonjour,
    Je viens de tester à distance (= pas à la maison) -> Problème non résolu.
    Pouvez-vous me donner un statut ?
    Je testerai vers 17:00 à mon domicile.
    Merci
    Ps. J'ai autorisé l'accès à distance à la Box pour la télémaintenance via Somfy Connect si besoin était

    Jean-Charles C.
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    Allô ?

    Pas mieux à la maison !

    Je peux avoir un statut de vos actions SVP ?

    Dois-je faire quelque chose de particulier (une procédure par exemple ?)

    Qu'attendez vous ?

    Merci du retour

    Anna B.
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    Bonjour Jean-Charles,

    il semble qu'avec la mise à jour la remise à zéro de votre TaHoma. je refais une remise à zéro ce matin et je vous tiens informer du bon dérouler de la procédure.

    Bonne journée

    Jean-Charles C.
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    Jean-Charles C.

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    Chère Anna bonjour,

    Pas compris votre phrase (il doit manquer quelques mots) mais vous semblez de nouveau sur le sujet.

    A cet instant : le bogue n'est pas fixé, l'accès la box toujours impossible.

    Hier passé 5 € (40 minutes) auprès de l'assistance Somfy qui n'a pas la main pour résoudre le pb -> Mail à Cluses et à la responsable du service consommateur ;-) m'a t'on dit, me proposant de me rappeler sous 48:00 sans pouvoir fixer de créneau horaires ... J'essaierai si on m'appelle d'être à la dispo de Somfy. Au passage je ne vois pas pourquoi on m'appelle pour ce point, je ne peux rien faire et vous avez la main à distance.

    Vraiment poussif et compliqué le support en cas de pb "spécifique).

    Je compte sur vous, et merci d'avance pour votre retour une fois le pb corrigé.

    Belle journée

    JC

    peyo
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    Bonjour, j'ai un pb identique sur box 1213-5401-1347

    peyo
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    merci beaucoup ;-)

    Thomas M.
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    Bonjour Peyo,

    Je vous informe que votre box est bien activée, elle est activée sous l'identifiant (afin de garantir votre confidentialité, j'ai masqué volontairement des lettres) : p**re@me***elle.fr.

    Est-ce le bon identifiant où bien souhaitez-vous qu'on la désactive pour que puissiez l'activer sur une nouvelle adresse mail ?

    Bonne journée,

    peyo
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    bonjour,

    en réponse au yellow, en fait j'ai ouvert un autre ticket qui précise mes galères. il faudrait bien désactiver ce compte p$$re@m$$$$elle.fr et la liaison avec cette Tahoma V2 que je puisse finaliser la migration v1 vers V2 qui bloque car je l'ai actvée ...
    Merci

    peyo
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    Thomas M.
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    Peyo,

    Très bien, je vous apporterais une réponse sur votre autre post. Merci à l'avenir d’éviter de multiplier les posts pour les mêmes demandes, ce qui peut gêner dans le suivi de votre dépannage et augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

    Bonne journée,

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