Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma bloquée par ancien proprio

J'ai acheté une Tahoma à un ancien propriétaire.
Il me dit avoir désactivé sa box, mais pourtant j'ai ce message quand je veux l'activer : "Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site. Merci de nous contacter sur forum.somfy.fr."
J'ai donc rempli le questionnaire de désactivation, mais l'ancien propriétaire me dit qu'il n'a reçu aucune demande de désactivation de la part de Somfy.
J'ai l'impression de tourner en rond...
Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci d'avance.
Gaël

Gaël D.
Gaël D.

Gaël D.

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    Réponses

    Natacha C.
    Natacha C.

    Natacha C.

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    Equipe

    Bonjour Gaël,

    Nous avons bien reçu votre demande de désactivation, un email a été envoyé a l'ancien propriétaire. Des son accord, nous supprimerons le compte.

    Je reviens vers vous dès que la suppression sera effectuée.

    Bonne soirée,

    Natacha C.
    Natacha C.

    Natacha C.

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    Equipe

    Bonjour Gaël,

    Le compte à bien été supprimé, vous pouvez dès à présent créer votre compte.

    Bonne journée,

    Gaël D.
    Gaël D.

    Gaël D.

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    Bonjour Natacha,
    Merci ça fonctionne, j'ai pu l'activer à mon tour.
    Bonne journée.

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