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Les sujets Domotique

Connection Internet Box Tahoma

Bonjour

Suite à un déménagement je connecte ma box Tahoma à ma box orange Fibre en ethernet et le boitier reste rouge. Impossible d'accéder à internet
J'ai essayé un reset pas de changement
J'ai essayé chez un ami pas de changement

N° PIN de la box 1206-8632-2525

Pouvez vous m'aider ? Merci

Stéphane D.
Stéphane D.

Stéphane D.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Stéphane D.
Date
17 septembre 2018
il y a plus de 5 ans
question
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    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    il semble que votre TaHoma soit défectueux.
    pour gérer le sav de votre produit, vous devez prendre contact avec votre installateur/ revendeur professionnel.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir Stéphane

    Votre Tahoma a un souci car quand un Tahoma est connecté sur une ligne Internet qui fonctionne, il doit se connecter.

    Attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    guillermic M.
    guillermic M.

    guillermic M.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas de figure, à la différence que ma box Tahoma est neuve. je l'ai enregistrée, raccordée, tenté un Reset... Mais rien elle reste en couleur Rouge.
    Mon Pin est le 1213-6090-3284

    Que dois-je faire?

    Nom de l'auteur
    guillermic M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Est-ce bien la procédure de RESET décrite au lien ci-dessous que vous avez réalisé ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Si oui, avez-vous la possibilité de connecter cette box Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin ou au travail par exemple) ?

    Merci d'avance et bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    guillermic M.
    guillermic M.

    guillermic M.

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    bonjour Thomas M., j'ai réalisé le reset et rien à faire.
    J'ai changé de port RJ 45 et de câble et rien n'y fait.
    Les ports RJ45 de la box fonctionnent parfaitement car j'ai 2 boitiers en CPL de branchés dessus et ils fonctionnent très bien (j'ai testé en branchant en lieu en place la Tahoma)...
    étrange....

    Nom de l'auteur
    guillermic M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Guillermic,

    Avez-vous la possibilité de connecter cette box Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin ou au travail par exemple) ?

    Merci d'avance et bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    guillermic M.
    guillermic M.

    guillermic M.

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    Bonjour Thomas M.
    J'ai testé sur une autre box internet (voisin), et rien à faire, la Tahoma reste rouge et pourtant lorsque l'on interroge la box internet pour connaitre les ports RJ45 utilisés on retrouve bien la box Tahoma connectée (chez moi comme chez le voisin).

    Nom de l'auteur
    guillermic M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Guillermic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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